文明办公与行为规范讲述.ppt

第一章 介绍时，应遵循以下原则： 介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客。 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 握手时，应双目注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低者应该在职位高者伸手之后再伸手； 男士应该在女士伸手之后再伸手，男士不宜先伸手； 客人到来之时主人应该先伸手，表示欢迎； 客人离开时一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 交换名片遵循“先客后主，先低后高”的原则： 客人先把名片递交给主人； 地位低者先把名片递交给地位高者； 年轻者先把名片递交给年长者。 如对方先拿出名片，不必教条谦让，应大方接受，然后再取出自己的名片回赠。 递送名片 要双手递上自己的名片，并将正面朝上，如是外宾应将英文面朝上，字体正对对方。 接受名片 要用双手接下，手持高度约在胸部，拿到名片后，立即浏览一遍，正确记住对方姓名。 如遇对方姓名有生僻字，可礼貌询问。 交谈时，客人话未讲完时，不要插话，如需插话应征询客人同意。 第二章 会议组织者应提前发布会议通知，告知参会人员会议议程、时间、地点及相关要求等，以便参会人员提前准备。 会议要提高质量，缩短时间，会议议程安排要合理、紧凑。参会人员发言要紧扣主题，简明扼要，不讲套话，不讲重复话。 参会人员着正装并干净整洁。 要提前10—15分钟进入会场。 要将通讯工具关闭或调至静 音状态。 会议座次安排遵循“中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于后排”原则。 入座和离座时，遵循左入左出的原则。 与会者坐姿要端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重。 应专心开会、认真记录，禁止交头接耳开小会或利用通讯工具聊天、浏览网页、阅看与会议无关的资料等。 不得随意出入会场，遇紧急电话应出会议室接听，以免影响他人。 需要召开电话会议时，应提前申请会议资源，参会者应按照会议召开时间提前10分钟左右参会（有时差的地区应提前计算好时间），避免影响会议正常进度。 会议开始后，由主会场首先发言，其他会场的话筒应保持静音状态，以免引入噪音。 第三章 座次：宴会的座次高低以离主人座位远近而定，按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。 入座：主人主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座。 体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直。 交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，与人交流，营造和谐温馨的氛围。 布菜：主人可为身边的客人布菜，布菜应使用公勺或公筷。 用餐： 自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙。 夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣。 小口进食，避免大口嚼咽。 切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩。 餐碟：不吃的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，应用筷子夹放在餐碟上，如果餐碟放满了，可让服务员更换。 敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。 首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先，敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 第四章 座位顺序（专职司机驾驶） 小轿车座位由尊而卑依次为：后排右座，后排左座，后排中间座，副驾驶座。 商务车（以三排七座商务车为例）座位由尊而卑依次为：后排右座，后排左座，后排中间座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 巴士车座位顺序为：司机座后第一排为尊，后排依次递减，每排从右侧往左侧递减 。 送上司、客人乘轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提示上司或客人小心，待其坐好后再关门。 如果和上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，再选空位坐下，注意不要坐后排右席 。 女士上车时要注重仪态优雅，姿势应为“背入式”。 第五章 应在电话铃响三声之前拿起听筒，首先礼貌问候“您好”，如是窗口单位（如办公室、销售处、供应处等）首先应说“您好，**海螺***”。 接/打电话要使用礼貌用语，不得在电话中训斥他人，不得摔挂电话。 接/打电话时，用语简明扼要，禁止拨打与工作无关的电话。 如对方提出要求，能肯定答复的立即答复，不能答复的要耐心解释，并请对方留下联系方式，以便日后答复。开会通知、视察来访、反映情况等重要事项，要书面记录，并报送领导批示。 第六章 着装的基本原则：TPO T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿