民大学生网购行为和电子支付惯调查报告民大学生网购行为和电子支付习惯调查报告.doc

民大学生网购行为和电子支付习惯调查报告 21世纪是一个信息化的时代，随之兴起的网络购物亦是发展迅猛，不管是在用户规模上还是在购物金额上都有长足的发展。互联网的发展让越来越多的消费者不止着眼于实体店购物，而纷纷加入了网络购物的行列中。毋庸置疑，高校学生是网络购物中的一支主力军。基于网络购物市场的总体状况，以及西南民族大学学生具有的市场上的典型性和分布上的集中性特点，旨在通过调查了解我们西南民族大学部分学生网络购物消费特征以及电子支付行为的习惯，进而了解西南民族大学学生甚至是整体大学生网络购物市场状况及电子支付的市场使用状况。 一．问卷分析 本报告借助专业的问卷发布网站“问卷星”在线设计问卷，然后将在线问卷的链接借助腾讯QQ 、百度贴吧发送出去，在线随机抽取在校大学生填写，保证被调查者轻松、快捷并如实地在线答题并提交。此次调查一共回收了43份答卷，有效答卷43份。其中，男生14份，女生29份。 调查样本特征 调查中显示女性消费者占67.44%，男性消费者占32.56%，可见网络购物对女性的吸引力大于男性，当然由于我们学校男女比例存在些许误差。 图一 参与调查的学生性别比例图 在年级构成中，大一学生占25.58%，大二占51.16%，大三占20.93%，大四占2.33%。这个结果与现阶段学生的学习工作压力成正比，大一学生刚来学校不提倡使用电脑，所以所占比重较小；大二学生学业不会太重再加上一年的生活适应期有多余的时间可以上网，所以所占比重最大；大三学生由于学业繁重，所以所占比重相对较低；大四学生正在考虑以后的出路，正在为找工作或者考研、考公务员等烦恼，而没有多余的时间用来网购，所以所占比重最低。 图二 年级分布图 网络购物行为分析 1.购买动机分析 1.1选择网购动机分析 调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有：时效性、便利性、价格低以及商品多样性。大学生网络购物注重节约时间成本，喜欢方便的购物方式，同时也看重价格、质量因素。根据调查数据发现，其中最为主要的考虑因素为节约时间、节约费用，所占比重为86.65%；其次为方便、送货上门和物美价廉，比例分别为60.47%和58.14%；还有一个原因需要重视，有34.88%的学生认为网络购物可以让他们货比三家且没有营业员施加压力；然后依次为其他原因、出于好奇和寻求稀有商品，分别占9.3%、4.65%和4.65% 。 1.2促进网购手段分析 大学生比较重视商品的安全性保障问题，同时也普遍存在贪小便宜的心理，例如包邮、打折和节日促销等。我们调查发现，对于促进网络消费的方式，绝大多数学生选择了安全性保障（七天无理由退换货），所占比重为74.42%；其次，商家打折的方式也比较能够吸引消费者，占69.77%；然后依次为免费送货、节假日等专题促销、赠送优惠券等。 2.不同性别用户的网购行为差异 2.1性别与网购频率 总体上，女生的网购频率会略高于男生。其中，大部分男生和女生都表示会不定期的进行网络购物，并没有特定的频率。 2.2性别与网购金额 调查表明，女生每月平均的网购金额大于男生。其中，男生每月网购金额大多都是200元以下和200—500元之间，200元以下的占多数。女生每月的网购金额也大多集中在200元以下，其次是200—500元之间，同时也有极少数女生每月网购金额达到500—1000元之间甚至是1000—1500元。而男生没有超过500元的。可以看出，男生相对女生来说，网购会更为理性。 2.3性别与网购商品结构 调查发现，大学生网购的商品较为多样，而且不同性别间的网购商品结构存在着差别。男生在网购在线充值（话费、游戏点卡等）和电子产品上的比例高于女生。而女生在购买化妆品、服装服饰、书籍影音和KTV、电影等娱乐服务上的比例高于男生。其中最为明显的差别是，男生进行在线充值的比例为女生的3倍，购买手机电子数码的比例为女生的3.5倍；而女生网购化妆品的比例将近是男生的4倍。虽然网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。 3.网购过程分析 3.1比较选择 我们发现绝大部分的大学生在网络购物上比较趋于理性，重视卖商品质量。达到69.77%的大学生会关注商品的质量。同时，价格也成为大学生买家选购商品时很重要的参考因素，16.28%的大学生会对价格关注。其次为品牌因素，占11.63%，可见如今大学生有强烈的品牌意识；最后是商家的服务，比例为2.33%。 4.购物网站用户分析 4.1 购物网站用户比例 通过市场的调查我们发现，各