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论空保岗前培训体系对空保培养过程科学化启示 院 系 民用航空学院 专 业 空中乘务 班 级 学 号 200903059015 姓 名 张哲 指导教师 高宏 沈阳航空航天大学 2011 年7月 论文摘要 （居中，黑体，小二，标题与正文空一行） 空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。从这个意义上讲，高水平的空中服务对乘务员的文化素质，进而对乘务员的综合素质，都提出了较高的要求，所以，具有一定的人文素质，是形成乘务员综合素质的前提和基础。空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业，它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养，包含了管理学，心理学，美学，乃至自然，地理，卫生，救护，饮食等诸多内容。 关键词：空中乘务专业；人文素质；重要性 （摘要内容要求大约250-300字，宋体，小四，1.5倍行距） 【请注意每页的页眉和页角要与模板一致】目 录 （居中，黑体，小二） 论文摘要（宋体，三号，1.5倍行间距） ………………Ⅰ 第一章 人文素质的重要性（宋体，三号） ………………1 一、人文素质的含义（宋体，四号 ）…………………………1 二、人文素质对空乘专业的影响 ………………………………2 第二章 空乘专业人文素质的现状 …………………………3 一、空乘专业学生存在的不足 …………………………………3 1.学生思想上的不足……………………………………… 3 2.学生学习主动性的欠缺 …………………………………3 …… 二、原因分析 ……………………………………………………5 1.没有深入的了解空中乘务这项工作…………………… 5 2.没有摆正心态…………………………………………… 6 第三章 空乘专业学生如何提高和培养人文素质修养 ……7 （以下略，格式要求参照前两章，注意每级标题及页码的的对齐位置） 参考文献 …………………………………………………… 15 第一章 人文素质的重要性 （章标题，居中，宋体，二号，加粗,与正文间空一行） 一、人文素质的含义（大标题，宋体，三号，加粗） 所谓人文素质，是指建立在人文科学知识之上，通过对人类优秀文化吸纳、受人类优秀文化熏陶所反映出来的精神风貌和内在气质的综合体现。她包括4个方面的内容： 首先：具备人文知识。人文知识是人类关于人文领域（主要是精神生活领域）的基本知识，如文学知识、政治知识、法律知识、艺术知识、哲学知识、宗教知识、道德知识、语言知识等。 其次：理解人文思想。……（内容略） （正文内容统一用宋体，四号，1.5倍行间距，二级标题之间不需空行） 二、人文素质对空乘专业的影响（大标题，宋体，三号，加粗） 空中乘务是一个服务性的职业。“安全、快捷、舒适”是航空运输的重要特点。客舱服务工作又是航空运输的重要组成部分，客舱服务质量的高低，直接反映着公司的组织及其经营管理水平，而这又将影响到航空公司的形象及其经济效益。……（内容略） （正文内容统一用宋体，四号，1.5倍行间距） 第二章 空乘专业人文素质的现状 (注:每一章另起一页) 一、空乘专业学生存在的不足（大标题，宋体，三号，加粗） 很多航空公司在招收空中乘务员的时候非常重视外貌，并且，把航空公司拥有美丽的空中乘务员作为宣传点向社会宣传，这确实吸引了不少旅客，空中乘务员成为公司形象代言人，出现在各种大型广告牌上。这很好地宣传了公司，也为公司创造了经济效益和社会效益，并引得很多公司竞相模仿。 在航空公司的这一影响下，很多具有空中乘务专业的学校在招收学生的同时，更侧重于学生的“外在美”。因此造成以下结果： 1.学生思想上的不足（小标题，宋体，小三，加粗） 空中乘务专业一般都是大专三年制教学，与本科制相比，没有了学分制的束缚，学生的学业变得更加轻松。……（内容略） 2.学生学习主动性的欠缺（小标题，宋体，小三，加粗） 因为空中乘务专业的学生不用修学分，所以很多同学都是抱着“多一分浪费，少一分受罪，六十分及格刚好”这样的思想对待学业的。 ……（内容略） （正文内容统一用宋体，四号，1.5倍行间距） 第三章 空乘专业学生如何提高和培养人文素质修养 参考文献（宋体，四号