第一章 概论第一章 概.doc

第一章 概论 信息和数据 管理信息 管理系统中计算机应用的发展 企业管理信息系统 企业信息化与管理创新 一、信息和数据 信息：信息是对事物运动状态和特征的描述。 信息不随载体的性质而改变。 数据：载荷信息的物理符号。 信息和数据的关系：数据是信息的一种表示形式，是信息的载体，只有当人们理解了数据中所包含的信息时，数据才有意义 二、管理信息 经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。 数据 加工 信息 注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。 （一）、管理 管理的概念 管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的含义 管理的目的：实现企业的目标 管理是对组织资源进行合理的配置的过程。 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 （二）、企业管理系统 系统：由相互作用、相互制约的若干个要素结合而成的、具有特定目标和功能的有机整体。 一定的目标 若干个组成部分 要素之间相互联系、相互作用 管理系统： 管理的客体：管理的对象 管理的主体：管理者或管理机构 联系两者的信息系统 管理系统的成功取决于：与环境之间的协调。 Ｐ４图１－２ （三）、管理信息的作用 重要的资源：物质资源（人力、原材料、机器、资金）、概念资源（信息），两者的关系。 决策的基础 实施管理控制的依据 物流、信息流 物流、信息流的不同：信息流是双向的。 信息的反馈 系统内外联系的纽带 任何系统都处在一个大环境中 协同商务、供应链管理、准时化生产 （四）、管理信息的特点 原始数据来源的分散性 信息资源的非消耗性 信息量大 信息处理方法的多样性 信息的发生、加工、使用在时间、空间上的不一致性。 （五）、管理信息的分类 按信息稳定性： 固定信息：在一段时间内重复使用，不发生质的变化。哪些信息是固定信息？定额信息、计划合同信息、查询信息。 信息的稳定系数：0.85，不能低于0.6 流动信息：作业统计信息，反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。 固定信息的三个组成部分 定额标准信息 计划合同信息 查询信息 给出某些管理信息，能够区分哪些是固定信息；哪些是流动信息。 例：下列关于固定信息和流动信息描述，正确的是【 】 A.流动信息一般只有一次性使用价值 B.固定信息在企业管理系统中约占50％ C.在工业企业中，计划合同信息属于流动信息 D.固定信息是绝对稳定的信息 按决策层次：金字塔型管理结构 业务信息：基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。 战术信息 战略信息 从保存时间、数量、精确程度、来源、使用频率几个角度来比较不同层次的信息。 （六）、管理信息处理的内容 信息的收集 原始信息收集：及时、准确、完整。 二次信息收集：有目的地选取、正确理解。 信息的存储 存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全必威体育官网网址。 不丢失、不走样、不外泄、整理得当、方便使用。 信息的传输 及时、可靠、速度、数量 信息存储与传输之间的关系：分散存储：传输量少；集中存储：传输量大。 信息的加工 数值计算 非数值计算：查询、排序、合并。 信息的提供 不同的使用者的要求不同 表格、图形 （七）、管理信息处理的要求 及时 及时记录 及时加工、传输 准确 信息的统一性 适应 不同层次的管理人员对数据需求不同。 并不是越多越好，越详细越好。 经济 时间成本、资金成本、人力成本 （八）、不同层次管理人员对信息的需求 信息的范围 信息来源 信息概括程度 信息的时间性不同 信息的更新间隔期不同 信息加工处理方法 信息使用频率 三、管理系统中计算机应用的发展 （一）、电子数据处理（EDP） 单项应用 目的：提高处理的效率 方式：批处理，定期报表 技术：文件管理 （二）、数据的系统处理（MIS） 数据的统一管理和共享 联机实时处理和资源共享 数据库技术、网络技术的出现 利用决策模型解决结构化问题。 （三）、决策问题 结构化问题：可以利用一定的规则和公式来解决的问题。例如：库存订货点。 非结构化问题： 决策目标和评价标准经常变动 支持决策的信息不能完全获得 支持决策的信息具有不确定性和模糊性 决策规则依决策者或决策环境变化 半结构化问题：介于两者之间的决策问题。 能够区分哪些是结构化、半结构化、非结构化问题 （四）、支持决策 决策支持系统（DSS：Decision Support System） 群决策支持系统（GDSS：Group Decision Support System） 智能信息系统（ES） 经理信息系统（EIS：Executive Information System） 1、决策支持系统