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第一章 人力资源规划 〖实例〗 金麦公司，是一家上海市食品企业，主要以在各大商场开设专柜的方式经营日式甜品。自2003年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在2009年公司达成稳定局面，并维持一定规模。负责公司人力资源工作的彭经理在处理公司人事问题总是得心应手。 随着公司连续几年70%左右的增长速度，公司于2011年引入4000万元的风投基金，公司进行大规模的扩张，相继在南京、北京、苏州、杭州等地成立了分公司。同年实现利润2700万。 与此同时，人员结构开始变得不再稳定了，出现了离职、内部沟通困难、员工情绪不满等情况。人力资源部虽然在近年增加了近1倍的HR专员，但公司不断增长的日常事务性工作使HR的工作应接不暇； 招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成职位长期空缺；现有人员，由于能力不足，大多无法晋升，勉强晋升的，晋升后也不能胜任岗位要求；某些重要部门的管理人员，因为部门的快速发展，管理上日渐力不从心；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开展越来越捉襟见肘。面对这样的局面彭经理既感到着急万分，又感到异常困惑。 彭经理着急的是人力资源部的HR们工作兢兢业业，公司的人力资源工作反而越来越力不从心，困惑的是—— 公司的人力资源工作出现了什么问题? 人力资源工作一团糟… （1）HR忙于日常事务性工作，没有效率，没有绩效； （2）招聘没有明确的标准，造成招聘工作事倍功半； 招聘没有合理的计划，造成招聘工作捉襟见肘； （3）员工情绪不满，HR没有做好公司的沟通工作； （4）员工开始离职，员工对薪酬、劳资关系的不满； （5）内部晋升困难，缺乏有效内部晋升机制。 根本原因是公司没有在企业快速发展的过程中做好相应的人力资源规划的工作，造成公司人力资本（质和量）的积累跟不上公司业务的发展速度。 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 一、人力资源规划的基本概念P1 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一； 狭义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化；运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 --从规划的期限上看：长期规划（5年以上) 中期规划（1—5年） 短期规划（1年以内） ---从规划的内容上看：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 人力资源规划的内容（P1-2）（重点） 人力资源规划与企业其他规划的关系（P2） 人力资源规划与企业管理活动系统的关系 二、工作岗位分析概述P2 （一）工作岗位分析的概念： 对企业各类岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等岗位人事规范的过程。 （二）工作岗位分析的主要内容 1、界定岗位的工作范围和内容； 2、根据岗位自身特点，明确岗位对员工的素质要求； 3、制定工作说明书、岗位规范等文件 （三）工作岗位分析的作用P3 三、工作岗位分析信息的主要来源P4 书面资料——各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明； 任职者的报告——通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告； 同事的报告——从同事处获得资料以弥补其他报告的不足； 直接观察——到任职者的工作现场进行直接观察，获取有关工作信息 工作岗位分析的程序（P7-9） 设计岗位调查方案的内容P7-8 起草和修改工作说明书的具体步骤P9 案例：工作分析的实施流程及时间安排（了解） 岗位规范和工作说明书P4 （二）工作说明书P6 工作说明书是组织对各类岗位的性质特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 工作说明书的分类（P6） 按说明对象的不同： 岗位工作说明书——以岗位为对象所编写的工作说明书； 部门工作说明书——以某一部门或单位为对象所编写的工作说明书； 公司工作说明书——以公司为对象所编写的工作说明书。 工作说明书的内容（P6-7） 1. 基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。 2. 岗位职责（职责概述和职责范围） 3. 监督与岗位关系（横向和纵向与其它岗位之间的联系） 4.工作内容和要求（岗位职责的具体化） 5.工作权限（须与工作责任协调一致） 6.劳动条件和环境（物质条件） 7.工作时间（工作时长、轮班设计） 8.资历（工