第十章培训与发展第十章培训发展.doc

第六章奖惩条例 第一条 奖励 为提高员工个人素质和服务效率，调动员工的工作积极性，酒店对突出表现或特殊贡献者给予表扬和奖励。奖励的种类分为通报表扬（表彰）、授予先进工作者、年度最佳员工（优秀管理工作者）、特殊贡献奖等荣誉称号。 第二条 凡有下列表现之一者将授予荣誉称号并酌情给予奖励。 1、对改善经营管理、提高服务质量有重大贡献者； 2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者； 3、见义勇为，为挽救人民生命财产做出突出贡献者； 4、能严格履行职责，超额完成任务的部门和个人； 5、提出合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益的； 6、热情周到为宾客服务，受到宾客书面表扬者； 7、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者； 8、发现事故苗头及时采取措施、防止重大事故发生者； 9、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或给酒店挽回经济损失的； 10、拒收他人贿赂，维护酒店利益的； 11、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为酒店争得荣誉者； 12、被省、市、上级主管部门权为标兵或受到通报表扬的； 13、拾到贵重物品及时上交的； 14、提出合理化建议被公司采纳且效果显著者； 15、奖励方式：授予荣誉称号、颁发荣誉证书、奖金、通报表扬、晋升工资、提前转正等。 第三条 惩罚 为严肃管理制度、规范员工行为，酒店对违纪员工视程度给予不同的处罚。处罚种类分为口头警告、书面警告、最后警告、降职、撤职、留店察看、辞退或开除。 第四条 处罚审批权限 《员工过失单》由部门主管级（含主管）以上管理人员填写事发详细过程。处罚由部门经理根据过失情节轻重和《员工手册》相关条款提议，人事部审核报总经理批准生效。员工本人须在过失单上签字，惩罚材料存入本人档案（凡受到惩罚的员工，拒绝签字时，惩罚决定仍然有效）。受书面惩罚的员工如有6个月内未再受惩罚，人事部将从档案中撤去处罚决定书。 第五条 凡有下列情况之一者，属一般违纪行为。给予口头警告并予以10元/次罚款； 1、上班工装不整洁、不佩戴铭牌的； 2、上班迟到、早退一次的，不按秩序打卡的； 3、不使用员工通道进出工作岗位，非工作需要未经批准搭乘客用电梯； 4、在接待客人场所或工作区域内吸烟、随地吐痰、乱丢烟头纸屑等杂物者； 5、下班后无故进入工作区域的，带亲友、小孩及无关人员进入工作场所的； 6、未经批准穿着酒店制服离开酒店的； 7、未经批准穿着非工装在前台等公共场所走动的； 8、不遵守员工宿舍及更衣室、浴室、员工食堂的规章制度的； 9、未经请假、无故不参加各种培训或会议的； 10、工作时间会客、打电话聊天、做私活或当班时间吃零食、就餐、嘻闹的； 11、拒绝接受酒店授权的有关人员检查的； 12、当玫时窜岗、扎堆聊天、收看电视、收听音响或阅看与工作无关的书报的； 13、擅自调换更衣柜、私配钥匙或擅自加锁，或在更衣柜存放食物、饮料者； 14、偷吃酒店一般食品、饮料者； 15、工作散漫、粗心大意、工作失职情节轻微的； 16、上班时间携带私人通讯工具的； 17、浪费公物，情节较轻； 18、未经批准使用不属于自己使用的机器设备，未造成损失； 19、下班徨不按规定切断电源； 20、制造谣言、恶言中伤其它员工，在公司范围内争吵情节较轻的； 21、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； 22、不保持更衣柜内整洁； 23、不按工作时间表或分派的任务进行工作； 24、其它违反公司规章制度，情节较轻的行为。 第六条 有下列情况之一者，属较严重违纪行为。给予书面警告，并予以20元/次罚款： 1、由于工作差错或服务态度差，引起客人投诉者； 2、当班时间睡觉，擅自离岗者； 3、打卡后即刻离店者； 4、待客不尊重、不礼貌、不理睬客人或与客人争吵，被客人投诉者； 5、非职务权限而未经客人允许擅自进入客房者（紧急情况除外）； 6、未经许可擅自安排外人进入办公区域者； 7、不服从领导的工作安排，影响工作的； 8、未按程序或工作标准操作，工作严重失职者； 9、无事生非、挑拨离间，影响部门或员工之间团结，损害员工之声誉者； 10、对同事恶意攻击、威胁或诬告而制造事端者； 11、私自在员工宿舍留宿店外人员的； 12、私自在员工宿舍使用电炉、电热器等，初犯处以电耗价格五倍处罚，重犯处以最低十倍处罚，并没收其电器； 13、未经部门主管同意，使用酒店设备用品者； 14、当班时非公务性喝酒、打牌、下棋或办其他个人私事； 15、私自使用或消耗洒店物品、食品或私自至餐厅、厨房拿吃酒店或客人食品或饮料（实物按酒店营业价格处以五倍以上的罚款）； 16、破坏安全消防设施； 17、未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店； 18、严重违纪行为者； 19、拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从； 20、未经上级主