管理信息系统 复习管理信息统 复习.doc

第一章 管理信息系统世界 1.典型案例：进销存管理信息系统、企业资源计划、酒店管理信息系统、用电服务管理信息系统、电子商务系统 2.管理过程包括：计划，组织，领导，控制等关键活动 对一个制造企业来说，主要的管理职能包括：经营决策，经营计划，产品开发，生产和作业，物流，设备，质量，市场营销，人力资源，财务，行政管理，供应链管理，客户关系管理等 3.在管理信息系统中，信息只有通过电脑可以处理的数据形式采集，存储，加工，传输，检索，使用等，但是，不能把数据简单的等同与信息 信息的定义：是通过某种载体形式表示的，对管理对象运动状态进行的描述，是管理人员认识的研究管理对象的重要手段 信息的特点：普遍性，客观性，可识别性，共享性，时效性，依附性，可存储性，可处理性，可再生性，可传输性，层次性，相对性，有序性，知识性，能动性等15个特性 4.管理信息系统（MIS）：是一种基于计算机技术的信息系统，其主要功能是执行相关组织的计划，组织，决策，控制工作，目的是为管理人员提供正常和异常管理报表和报告 5.MIS的战略作用：①可以降低大多数企业的运行成本②提高竞争者进入某个领域的门槛③MIS的应用形成了高昂的切换成本④为企业在产品和服务创新方面提供了更多机会⑤给许多企业之间建立联盟提供了可能 第二章 管理信息系统的体系结构 1.数据库系统在MIS中的作用：数据库系统在MIS中起着管理大量业务数据的作用，一般的，数据库管理系统有4个基本特征：安全性，完整性，并发性，审计性。安全性往往是通过用户认证模式和权限实现的完整性是指确保数据库中的数据的正确性和一致性；数据库管理系统中的事物和锁机制实现了并发性；审计性主要是描述了对数据库系统的运行状况进行的监控和调整 2.CIO：首席信息官或首席信息主管，是信息中心最重要的角色，并且在组织的信息化建设和运行过程中起着非常重要的作用 3.CIO职责：①参与高层管理决策，负责组织信息战略的制定和重要信息化项目的实施②负责制定企业的信息政策和信息活动规划及制度③负责制定组织的信息流程，规范组织管理的基础标准④负责住址的信息系统建设规划与宏观管理⑤负责监控所有信息化项目的实施，监控所有信息化系统的运行，评估信息技术的投资回报⑥复制组织的信息化相关的宣传，咨询，教育，培训，沟通等工作 4.CIO运用：CIO应该运用自己掌握的信息技术与信息管理知识，帮助组织的高层决策者制定组织的发展战略规划，领导实施重要的信息化项目，充分有效的开发和利用组织内外信息资源寻求组织的竞争优势，强化组织的竞争实力，CIO不仅仅是负责组织信息管理范围内的决策活动，而是应该参与讨论组织发展的全局性问题 第三章 管理信息系统的演变和类型 1.事务处理系统（TPS）：是一种记录和修改于与组织中的基本业务相关的数据的信息系统，是最基本的管理信息系统，也是学习、理解和研究其他类型管理信息系统的基础 TPS是主要满足低层业务人员需要的信息系统，具有下面9个显著的特点： ①TPS可以高效地处理大量数据的输入，输出 ②TPS可以对数据进行正确性和一致性校验，确保输入正确的，有效的事务数据 ③TPS可以准确地完成预定的各种计算，确保输出正确的，有效的管理信息 ④TPS可以及时地提供可以满足业务操作人员需要的报表，报告 ⑤TPS提供了跟踪输入，处理，输出过程的能力，确保整个事务被完整，正确的处理 ⑥TPS提供了足够安全的保护措施，确保事务数据不被非法入侵和使用 ⑦TPS支持众多并发用户高效率地工作 ⑧TPS是其他大多数类型的管理信息系统的基础 ⑨TPS的正常运行与组织的正常运作密切关联 TPS功能：输入，处理（校验数据，编辑数据，处理数据，数据存储，生成文档），输出 2.管理信息系统（MIS）：是向中层管理人员提供相关管理信息并支持管理人员采取有效管理措施实现组织目标的重要手段 MIS功能：输入，输出，处理（计划，组织，领导，控制） MIS处理功能分为：计划方面，组织方面，领导方面，控制方面 计划方面：经营预测功能，战略规划功能，业务决策功能，工作计划功能 组织方面：业务流程管理功能，工作岗位管理功能 领导方面：沟通和交流功能，管理工作评估功能 控制方面：跟踪功能，比较功能，分析功能，预警功能 3.决策支持系统（DSS）：是向高层管理人员提供决策支持，提高决策效果的重要手段 注：DSS只是支持人进行决策，不能代替人进行决策 DSS功能：数据源管理，模型管理，集成工具管理，执行多层次分析，执行what if 分析，执行仿真分析，执行目标分析，执行知识分析，提供各种报告报表 4.DSS与MIS的关系： ①从存在性来看，DSS和MIS共存与一个组织中，不存在互相取代的问题，这是因为这两种管理信息系统可以解决组织中不同类型的问题 ②从所解决的问题的特征来看，DSS主要