精品礼仪学习课件解读.pptx

礼仪 2 ◆礼仪的概念 ◆礼仪的特征与原则 ◆礼仪的功能和作用 ◆商务礼仪概述 ◆着装礼仪 ◆会面礼仪 ◆仪态礼仪 ◆商务接待礼仪 3 礼仪的概念 一、礼仪的起源 １.对天地神灵、祖宗的敬畏　2.对家庭成员言行的规范 3.人们交往沟通的需要 　4.维系等级差别的需要 二、礼仪的概念 礼仪是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 　 ◇从广义的角度看，它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。 ◇狭义，通常是指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 礼仪的特征与原则 1 .传统继承性 礼仪的形成和完善，是历史发展的产物，任何国家的现代礼仪都是本国古代礼仪的继承和发展。 礼仪的继承性是批判的继承，任何礼仪的形成与发展都是不是食古不化，全盘沿用，而是取其精华，去其糟粕的继承发展。 2 .规范性 礼仪、道德、法律一起被称为人类社会的三大规范。 礼仪规范是约定俗成，相沿成习的，其对人们在交际场所的约束性，从某种意义上等同于法律规范。 一、礼仪的特征 3.级差性 礼仪作为一种约定俗成的行为规范，但在具体应用中还要受到时间、环境和不同的客体制约，具有很大的灵活性，同一种礼仪对不同的年龄、不同性别、不同阶层的人有不同的 方式和要求，这就是礼仪的级差性。 在不同的场合、时间运用相应的礼仪来展现自己的风采。 4 .民族性和地域性 不同国家，不同民族，不同地区因其历史与文化的不同，其礼仪的表现形式和思想内涵也各不相同。 这种差异性使得不同国家、不同民族的礼仪文化各具特色丰富多彩。 古代相见礼仪 古代成人礼 1 .尊敬原则 礼仪源起敬神，后发展演变为尊重他人，由此说明尊敬是礼仪的核心宗旨。 2.遵守原则 　　礼仪是约定俗成的，人们共同遵守的社会规范。只有共同遵守礼仪规范，社会才更有秩序，社会才更加文明 3 .平等原则 　　礼仪作为一种社会规范，任何人都有平等使用的权力。 不能因身份、地位、收入、职业等的不同而礼仪的使用范围不同。 4 .宽容原则 “金无足赤，人无完人” 。在人际交往中，人与人之间可能会因为文化层次、风俗习惯、职业、年龄等原因，产生失礼行为，应严于律已，宽以待人。 但对于故意不尊重人的行为，要有理节的回应。（如外交活动中） 5 .真诚原则 　　 在人际交往中应以礼相待，真诚待人。做到真心实意，言行一致。 6 .适度原则 　适度原则是要求人们在适用礼仪时，应根据具体情况，针对不同对象注意技巧，把握分寸。 二、礼仪的原则 7 礼仪的特征 与原则 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 商务礼仪的定义 商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。 8 商务礼仪的作用 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。 商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。 1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象 2、商务礼仪具有较强的沟通作用 9 着装的TPO原则 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 商务人员的着装原则：TPO 原则 着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化； 着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲