病房护士服务礼仪解读.ppt

病房护士服务礼仪与行为规范 授课人： 一、病房护士服务规范 1．接待新入院病人应马上起立，微笑，主动打招呼，尽 早带病人到病房休息。 2．办公班护士应5-10分钟内接诊，做自我介绍，责任护士当班完成入院评估及环境介绍。 3．尊重病人，文明用语，礼貌称呼病人，禁止以床号代姓名。  8．输液时向病人解释控制输液滴速的重要性，告诉病人输液总量及瓶数。9．休息期间，及时清理陪护，减少噪音，避免影响病人休息。10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。 二、病房护士礼貌用语及行为规范 情景 礼貌用语 行为规范 检查 ● 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您忍耐一下，我尽量轻点。 ● 您好，XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会提前来到病房，用轮椅接送您。 ● 您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成后我会送您回病房。 ● 耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。 ● 协助穿衣，动作轻柔。 ● 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗 ● 您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。 ● 请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您的。 ● 有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。 ● 病人来咨询时护士应尽快查阅给予解答。 ● 如果护士正忙着，不能立即答复病人时，应做解释说明，取得病人的理解。发口服药 ● 您好！XX先生，这是您的药，请在餐后（餐前）半小时服用，我给您倒杯开水。 ● 您好！XX先生，这是XX药，请现在服用。 ● 告诉病人药物名称、作用、不良反应、服用方法、时间及注意事项，倒好开水，协助病人服药，并按时检查病人服药情况，观察用药后的效果及病情变化。应答呼叫铃 ● 您好！请问有什么需要帮忙？好的，我马上就来。 ● 您好！请问有什么需要帮忙？好的，请稍等，我这就过去。● 铃响马上接听，及时处理病人需求。 卫生宣教 ●