人际关系分析综述.ppt

人际关系分析 高卫颖 2010.12 “天时不如地利，地利不如人和。” ——孟子 一个人事业上的成功，百分之十五是由于他的专业技术，而另外的百分之八十五则是靠人际关系、处世技巧。 “又有自由，又有纪律，又有民主，又有集中统一，个人心情舒畅，生动活泼”。 我们一起透视人际关系。 希望你可以静心定气，反复咀嚼阅读，将它运用到生活与工作中去，而且与自己以往的经验相互印证，必能启智明慧。 人际关系分析 透视人际关系 下属人际关系的处理 同事人际关系的处理 透视人际关系 人际关系简述 影响人际关系的心理因素 拓展人际关系 人际关系简述 1913年由美国人事管理协会提出来“人际关系”一词。 1918年，“人际关系”这个词被正式采用，并正式见诸报刊。 1933年，乔治·埃尔顿·梅奥出版《工业文明中的问题》一书，提出了人际关系学说的重要理论，使以后的管理科学更加突出了对人的因素的研究。 透视人际关系 人际关系简述 影响人际关系的心理因素 拓展人际关系 影响人际关系的心理因素 第一印象与首因效应 刻板印象与定势效应 夸大印象与晕轮效应 新近印象与近因效应 制约现象与情绪效应 第一印象与首因效应 第一印象会直接影响今后对该人的评价，初步形成了解对方的首要因素。 第一印象或多或少能够反映和体现人们一定的内在本质。但如果只凭第一印象，这样就可能只看到事情的面貌而未能见到事物的实质。 所以我们看人时，要尽量避免受第一印象的影响，贸然对一个人作出什么结论。人看时我们要注意给人以良好而深刻的第一印象。 刻板印象与定势效应 在有限的经验、信息基础上作结论，形成关于对某个人或某一类人的印象。 这种刻板印象在人际交往中有利也有弊：一方面，有助于对他人作概括的了解；另一方面，忽视了人的个别差异，就会形成偏见。 一般来说，刻板印象给人们带来的印象结果，即形成一种定势，这样的过程称为定势效应。定势效应导致人们考虑事物的思维定势。 夸大印象与晕轮效应 人际交往之初，总是有意无意地掩盖自己的缺点，认识别人也容易在开始时夸大对方的某一特长，并以此类推，认为对方在各方面都很优越，这种与客观事实不完全符合的夸大印象，就象月亮刚出来时有一圈晕环一样，因此称它为晕轮效应。 新近印象与近因效应 在承认第一印象重要的同时，还存在着另一种现象，就是与对方在反复交往中修正第一印象，在最终评价中重视近期效果。 在人际交往中，要给对方施加影响，不妨在近期设计一些有利于加深印象的活动。 外界事物对人们的影响，往往是新近发生的事情对人们的影响占优势，这种新近的影响常常容易掩盖以往的一贯影响，这就是新近效应。 制约现象与情绪效应 在现实生活中，我们常会根据某一特性的存在而推论与此特性有关的其他特性的同时存在。生活中的“一见如故”“一见倾心”多属于这种制约现象。 交往双方还可以产生“情绪传染”的心理效果。交往主体的情绪不正常，可能引导对方不良态度的反应，就可能会影响良好人际关系的建立。 影响人际关系的心理因素 第一印象与首因效应 刻板印象与定势效应 夸大印象与晕轮效应 新近印象与近因效应 制约现象与情绪效应 透视人际关系 人际关系简述 影响人际关系的心理因素 拓展人际关系 拓展人际关系 拓展人际关系的五大要诀 人际交往的智谋 拓展人际关系的五大要诀 一、立定目标，努力不懈 建立关系最基本的原则就是：不要与人失去联络，不要“临时抱佛脚”。 “关系”就象一把刀，常常磨才不会生锈。 订立可以变通的目标，试着每天打五到十个电话，不但要扩大“人面”，还要维系旧谊。 拓展人际关系的五大要诀 二、不要放弃每一个目标 大忙人虽不好找，亦绝非无法接近。仔细考虑在什么时候打电话给他们。要寻找和利用空档与这些忙人接触。 大凡有能力有地位者都有层层关卡保护，突破这些障碍，剩下的就不难了。 甚至要跟企业门卫建立某种“关系”，他们就能告诉你通往老板办公室的秘密通道。 拓展人际关系的五大要诀 三、信息无所不在 跟人谈上一两个小时，一定可以学到东西。出差旅行也是拓展“关系”的好机会。 街上、饭店大厅、机场、车站、舞会、酒吧、交友聚会，处处都有新信息，看你用心不用心。 拓展人际关系的五大要诀 四、记录“关系”的进展 像记日记一样数十年如一日，