时代光华_商务礼仪时代光华商务礼仪.pdf

商务礼仪 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲 “礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果 你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、 尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是 待人接物之道。 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说： “这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所 以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时， 就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时， 不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关 键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级， 同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户 吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好， 主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、 很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重 别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要 求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说 话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输， 而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000 年 10 月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记 者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能 信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴 尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外， 我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次 美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统 都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这 位教授都不会落入尴尬的境地。 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和 社交圈的大小。 表 1-1 看名片的技巧 看名片的四个要点 消 防 中 队 副 中 队 长 201 6年 度 述 职 报 告 　 　 今 年 以 来 ， 在 各 级 领 导 的 关 心 支 持 下 ， 我 认 真 钻 研 业 务 ， 始 终 以 高 标 准 严 格 要 求 自 己 ， 踏 实 工 作 ， 较 好 地 完 成 了 各 项 工 作 任 务 。 现 就 今 年 的 主 要 工 作 做 以 下 述 职 ： 　 　 一 、 不 断 加 强 学 习 ， 努 力 提 高 自 身 素 质 　 　 一 是 加 强 基 础 理 论 的 学 习 ， 夯 实 政 治 理 论 功 底 。 我 积 极 参 加 各 项 政 治 教 育 理 论 学 习 ， 认 真 完 成 各 类 学 习 笔 记 。 一 年 来 ,重 点 学 习 了 改 革 强 警 重 要 思 想 和 两 学 一 做 专 题 教 育 。 在 学 习 中 ， 以 学 以 致 用 为 主 ， 将 理 论 与 实 际 相 结 合 ， 注 重 学 习 效 果 ， 打 牢 思 想 根 基 ， 提 高 自 身 的 思 想 觉 悟 和 道 德 水 准 。 通 过 学 习 ， 政 治 觉 悟 、 理 论 水 平 得 到 提 高 ， 党 性 修 养 得 到 加 强 ， 在 实 际 工 作 中 更 加 明 确 方 向 ， 更 加 自 觉 地 按 照 科 学 发 展 观 的 要 求 去 思 考 问 题 ， 谋 划 工 作 。 　 　 二 是 认 真 学 习 党 纪 政 纪 条 规 ， 始 终 坚 持