仪态礼仪综述.ppt

仪态礼仪 一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站姿、走姿、坐姿、手势、表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。 第一节 站姿 站姿是人们最基本的姿势，是其他姿势的基础。站姿是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。 站姿的规范要求(标准 站如松) （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。 （6）朝向：当与他人进行交谈时，通常应将整个上身朝向对方，以视对其重视和尊敬。 站姿的手势 1. 侧放式 双臂自然下垂，双手分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准裤缝。这是一种最基本站姿。 2. 前腹式 双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 3. 后背式 双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分可并，分开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。 4. 背垂式 一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱。 站姿步位 （1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；(男女) （2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；(女) （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚分开，分开时，最多双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。 男女站姿 1. 女性站姿 女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美。具体来讲，在站立的时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条脚为重心的前提下稍许的叉开。脚跟要靠拢，脚尖呈“V”字型。 2. 男性站姿 男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的风姿，要求给人一种“阳刚”之美。具体来讲，在站立时，男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身后。两脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。 不同场合的站姿 1.服务时的站姿 为别人服务的站姿可以为丁字步，采用这种站姿时，头部可以微微倾向自己的服务对象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放时，从肩部到中指应该呈现一条自然的垂线。小腹不宜突出，臀部同时应该紧缩。它最关键的地方是“丁字步”，即一只脚的后跟紧贴另一只脚的内侧，双膝靠拢的同时，两腿的膝部前后略微重叠。 2.恭候顾客的站姿 恭候顾客的站姿，即“等人的站姿”或“轻松的站姿”。采取的方式是适度叉开双脚。其要点是“两脚可以相互交换放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。双腿可以分开一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意的一点是：叉开的双脚不要不停的换来换去，否则会给人一种浮躁不安、极不耐烦的印象。 3. 交通工具上的站姿 在交通工具上的站姿要求安稳、安全兼顾礼貌与美感。在交通工具上的站姿要注意以下几点： （1）双脚可以适当地张开 双脚可以以适宜为原则适当地张开一些，重心要放在自己的脚后跟与脚趾中间。不到万不得已，双脚的距离不应宽于肩部的宽度。 （2）双腿伸直 双腿应尽量伸直，膝部不宜弯曲，而是应该有意识稍微向后挺。 （3）挺直身子 身子要挺直，臀部略微用力，小腹内收，不要驼背弯腰。 （4）双手可以扶着东西 双手可以轻轻地握于胸前，或者以一只手扶着扶手或吊环，但不要摆来摆去。 （5）头部要挺直 头部挺直，最好目视前方。 4.柜台待客的站姿 柜台待客的站姿可以为稍息，即“长时间的站姿”。服务人员在柜台待客时的站姿手脚可以适当的放松，不必始终保持高度紧张的状态。可以以一条腿为重心的同时，把另一条腿向外稍微伸出去一些，使双脚呈叉开状态。双手可以以指尖向前的做法轻轻地扶在身前的柜台