任务5旅游者的态度与行为综述.ppt

2、态度的极端性 一般来说，旅游者受到的刺激越强烈，态度就越极端，其改变的可能性就越小。 如旅游者在某地旅游的途中遭遇重大车祸，这会使他产生强烈的恐惧，因而对该地的交通状况和某种交通工具产生强烈的否定情绪。这种态度一经形成就难以改变。 也就是说，态度的强度越大，态度就越稳定，改变起来也就越困难。 * * 3、态度的繁杂性 如果一个人的某种态度只依赖于一个事实，那么只要此事实被证明是假的或者不正确的，其态度就容易改变。而所依赖的事实越多、越繁杂，态度就越不容易改变。 例如，某位旅游者对某旅馆的否定态度如果只依据一个事实，那么只要证明这个事实是纯属偶然因素造成的，旅游者的态度就容易改变过来；而如果态度是建立在很多事实的基础上的，那么想要改变就比较难了。 * * 4、态度的一贯性 对于某事物对象前后持一贯的态度而已经成为习惯的反应，则态度不易改变。 比如旅游者在某景点购物时被骗，他对该地旅游购物就产生了否定的态度。之后如果又有朋友在那里被骗，那么这种态度就不会轻易改变了。 * * 5、协调一致性 一个人的态度中包含认知、情感和行为倾向三种成分，三者越协调一致，态度就越稳定，越不容易改变。 如果三者之间出现了分歧，其稳定性就变差，态度改变也就比较容易。 * * （二）旅游者个体的因素 1、个体价值观 2、个体自我防御机制 3、人格特征 4、学识能力 * * 1、个体价值观 个体的种种态度常常反应出他的价值观。如果旅游者认为态度对象与他个人的基本价值观密切相关，那么对他的影响就会很深刻，这种态度一旦形成，一般不易改变。 * * 2、个体自我防御机制 自我防御机制强烈的人，会尽力保护自己已有的态度以增强自尊。这种人不容易接受他人的劝告，因而态度很难改变；反之，自我防御机制弱的人态度容易改变。 * * 3、人格特征 从性格上看，依赖性较强的接受者信服权威，缺乏判断能力，容易改变自己原有的态度；反之，自尊较高、自我评价较高的接受者独立性强，不容易被他人说服，因而不容易改变态度。 * * 4、学识能力 一般来讲，学识能力高的人，能准确分析各种观点，具有较强的判断能力，进而根据自己的认识决定主动地改变自己的态度，不容易受他人左右； 反之，学识能力低的人，难以判断是非，容易被说服暗示，常常人云亦云，因而容易被动地改变态度。 * * （三）外在因素的影响 1、信息的作用 2、旅游团队内部的影响 3、群体的影响 * * 1、信息的作用 任何态度的转变都是在接收的信息与其原有态度存在差异的情况下发生的。 旅游者接收到的信息是他们态度形成和转变的基础。 信息的一致性越强，形成的态度就越稳定，越不容易改变。 * * 2、旅游团队内部的影响 态度具有相互影响的特点。在旅游团队内部，旅游者之间在角色身份、目的和利益上具有相同或相似性，彼此的意见也容易被接受，这样自己原来的态度就会有所改变。 比如对某一自费旅游项目，可能原来不想参加，但在其他旅游者的影响下改变了态度，又去参加了。 * * 3、群体的影响 不同的群体在其活动中会有自己的规范和习惯力量，这会无形中形成一种影响团体内成员态度的压力。 当个人与所属团体内大多数人的意见相一致时，他就会得到有力的支持；否则，就会感受到来自团体的压力。 * * 三、改变旅游者态度的策略 （一）更新旅游产品 （二）加强旅游产品的宣传 （三）引导人们积极参加旅游活动 * * （一）更新旅游产品 态度来源于个体对客观对象的认识和评价，因此可以通过改变态度对象的形象来改变个体的态度。 而更新旅游产品，使之与旅游者的需要相适应，是影响旅游者态度改变的最具有说服力的因素。 从旅游者的角度看，旅游产品是旅游者在旅游活动中为实现旅游目的而需要的各种产品。 从整体上看，旅游产品是一种组合型的产品。它由旅游吸引物、旅游设施、旅游服务等多种要素组成。 旅游者在旅游活动中对整体旅游产品的认识和评价，构成了他们的旅游态度。 * * （一）更新旅游产品 仅从旅游吸引物上看，我国传统的旅游产结构单一，主要是观光型产品，而且线路长、跨度大，不能完全适应旅游多元化的需要。 这些问题不仅有碍于旅游业的持续发展，影响旅游产业的经济效益，而且会影响到国内、外旅游者对中国旅游持有的态度，进而影响到旅游者的行为。 当今的旅游市场，参与型、娱乐型、体验型、探险型等旅游项目越来越成为旅游者的时尚需要。在这种形式下，要改变旅游者的态度，最有效的方法是把握市场走向、更新旅游产品。 只有不断创新、调整和改善旅游产品结构，才能满足不断变化的旅游消费需要。 * * （二）加强旅游产品的宣传 1、重视宣传方式 2、要有针对性 3、把握宣传技巧 * * 1、重视宣传方式 说服者首先要重视信息的传播方式，通过人们能接触到的各种媒介进行全方位的宣传，以引起人们的注