企业信息化教程第7章企业电子商务应用综述.ppt

东南大学出版社 第7章企业电子商务应用 学习目的 掌握电子商务的概念、特点、功能和分类； 了解电子商务应用的基本框架、电子商务在企业中应用的相关知识； 认识电子商务网站维护的重要性； 学会网络营销的方法和效益的评价。 7.1.1电子商务概述 电子商务的确切定义，业界众说纷纭，目前还没有一个成熟的理论，不同的学者、组织和跨国公司根据自己的实践经验提出过大量不同的定义，比较有代表性的有： 1）国际商会于1997年11月在巴黎举行的世界电子商务会议上将电子商务（EC）定义为：电子商务是指将整个贸易活动电子化。 2）欧洲议会在《电子商务欧洲动议》中对电子商务的定义是：电子商务（EC）是通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。 3）欧洲经济委员会于1997年10月全球信息标准大会上的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。 4）美国政府在1999年《全球电子商务纲要》中认为，电子商务活动包括广告、交易、支付、服务等活动。 5）IBM公司对电子商务的定义是：电子商务（EB）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。IBM给出一个电子商务形象公式：EB=IT+Web＋business。 6）惠普公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、地域的电子化世界E-World，EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC（Electric Consumer）。 7）Sybase公司的定义是：电子商务可以用二维坐标来表示，前端和后端应用组成一个坐标轴，“企业到企业”和“企业到顾客”组成另一个坐标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。 8）Intel公司的定义是：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务。 9）GE公司的定义是：电子商务是指任何商务交易形式或商务信息交流都是通过电子信息高速公路运行或动作。信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。 10）陕西财经大学李琪教授认为电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。 以上关于电子商务的定义，相同点主要表现在：第一，都采用（或源于）同一个术语——电子商务；第二，它们都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；第三，工具作用的基本对象都为商业活动。不同点主要表现在：前提描述不同；作用对象的定义范畴不尽相同。 7.1.2电子商务的特点和功能 2）电子商务功能（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子帐户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理 7.1.3电子商务的分类 2）按照电子商务应用服务的领域范围分（1）企业对消费者的电子商务（B to C）（2）企业对企业的电子商务（B to B）（3）企业对政府机构的电子商务（B to G）（4）消费者对政府机构的电子商务C to G）（5）消费者对消费者的电子商务（C to C） 3）按照开展电子商务的信息网络范围分（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务 4）按照电子商务活动的内容分类（1）间接电子商务（2）直接电子商务 5）按照电子商务使用网络的类型分类（1）EDI（2）Internet （3）Intranet 6）按照电子商务交易过程划分（1）交易前电子商务（2）交易中电子商务（3）交易后电子商务 7.2电子商务应用 第一个支柱是公共政策、法律与隐私权问题;  第二个支柱是安全协议与网络技术标准。 第一个基础是网络基础结构; 第二个基础是多媒体内容和网络宣传; 第三个基础是信息和信息交换基础; 第四个基础是贸易服务的基础设施。 7.2.2电子商务的参与对象1）企业 （1）生产制造型 （2）流通贸易型 （3）中介服务型2）消费者3）政府4）其他 7.2.3电子商务系统的功能体系及其分类1）电子商务系统功能体系一个完整的电子商务系统功能体系应当包括：  (1)网络平台和计算机等基本硬软件系统。 (2)电子商务网站。 (3)安全的支付网关。 (4)认证中心。 (5)客户服务中心。 (6)物流配送中心。 7.2.4电子商务对信息化的要求