企业信用管理实际操作大全-刘澄综述.ppt

企业信用管理 Who Am I? 自我介绍 北京科技大学管理学院金融工程系主任、教授、博士生导师 经历：先后在航空部、海通证券公司、中国建行、沈阳证券交易中心、辽宁省国税局、中央党校等部门工作。 研究领域：金融、世界经济、税收、工商管理等；受聘担任多家企业顾问，协助从事企业发展规划设计 电邮：liucheng@ liu.cheng@ 通讯地址：北京市学院路30号 北京科技大学管理学院 电话：010H）O)1. 信用的力量2. 中国信用现状3. 怎样树立信用意识？ 4. 怎样进行企业信用管理？ 5. 企业信用管理之道 1. 信用的力量 信用的分类 三个基本判断 1.信用的力量 失信的代价 失信的代价： 赊销与风险（能否不賒銷？） 销售额 利润率 流动现金 客户数目 赊销带来的风险 赊销缺乏管理的最坏结果！ 一个民族不能缺乏信用观念！ 一个国家不能缺乏信用制度！ 一个社会不能缺乏信用体系！ 一个企业不能忽视信用管理！ 一个人不能忽视自己的信用生命！ 2. 中国信用现状 中华民族是个诚实守信的民族 礼、义、仁、智、信 政府信用危机 数字出官 官出数字 下级骗上级层层加水水到渠成 企业信用危机表现 企业信用存在的主要问题 中国企业信用管理滞后 3. 怎样树立信用意识？ 诚信建设四大原则 任重道远的诚信体系建设 客户信用管理在营销的重要性 企业的目标 成长? 创新? 营销的目的 业绩? 市场占有率? 你对客户了解多少？ 4. 怎样进行企业信用管理？ 4. 怎样进行企业信用管理？ 4. 怎样进行企业信用管理？ 信用管理流程 为什么建立独立的信用部门 建立信用管理制度的进度安排 现在 2个月 半年 1年 计划范围 信用部门内部组织结构与工作安排 客户调查科 信用分析科 账款管理科 商帐追收科 服务科 服务科主要是接待客户的投诉和编制信用报表。 相对其他科室来说，服务科的作用小一些。 很多企业把服务部的人员与其他部门合并。 信用经理与信用部门的职责范围 责任： 1、信用部门和信用经理必须全面参与起草、制订和修改企业信用政策。 2、信用部门和信用经理必须认真严格执行信用政策，对总体信用政策的偏差甚至失败负有主要责任。 3、向企业内部人员和客户宣传本企业的信用政策，培训企业各部门人员。 4、不论销售额，还是应收账款、DSO水平，一旦低于同业或竞争对手的水平，信用经理应承担责任。即使没有低于同业或对手的水平，也可能承担一定责任。 5、纵向、横向申报信用情况。 6、信用政策规定的其他责任。 信用经理与信用部门的职责范围 权利： 1、信用部门拥有参与起草、制订和修改企业信用政策的权利。 2、信用部门拥有筛选客户的权利。 3、赊销审批的一切权利。 4、信用部门拥有决定追收账款的权利。 5、信用政策规定的其他权利。 信用部门与其他部门的关系 信用部门与其他部门的关系 信用部门与高层管理者的关系 高层管理者的支持是至关重要的。从信用政策的制订、修改，到企业总体信用额度的审批，都应让高层管理者清楚地了解。 信用部门与供应部门的关系 供应部门掌管企业的进货，这是企业岗位中的“肥缺”。因此，供应部门往往讨厌信用管理部门的“干涉”。但是，监控供应单位的信用状况，也是信用部门的份内工作。 信用部门与外界机构的联系 信用部门的外部联系机构包括：资信调查机构、账款追收机构、法律机构、保理机构、保险机构、信用管理顾问公司、我国很早就已经设立了这些机构，包括国有的和民间的。 信用管理纵向、横向通报制度 信用部门员工守则 信用人员必须认真执行企业制订的各项信用政策。 信息收集人员应全面、及时收集客户的信息，并降低成本。 评估人员应认真评价每一个客户和每一笔定单，尤其应该密切关注客户的变化。 账款管理员注重与客户联系的态度，监控客户和货物的同时，注意搞好客户服务。 内勤追账员和外勤追账员应及时追讨欠款。在追收账款的同时，应把握与客户的关系，并向业务部门通报情况。 信用部门人员应保持与其他部门人员的良好关系。 信用部门的组建步骤 组建信用部门的注意事项 人员：不论规模多大的企业，信用管理部门的人员也不宜过多。 级别：信用管理部门的级