企业内部有效沟通2016综述.ppt

有效沟通的渠道途径 正式的文件沟通 文件 沟通 规章、制度类文件 联络、通知类文书 报告、报表类文书 会议记录类文书 规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准等 各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。 下级呈报上级的述职报告，专项工作汇报、及各项业务报表等，分为定期及不定期的呈递。 各类会议由指定人员做《会议记录》；《会议记录》均以邮件形式发送到董事长、总经理、各部门主管企业邮箱 有效沟通的渠道途径 会议沟通 1、例行性会议 a、检讨总结上阶段经营、管理情况，分析绩效指标完成情况，设定下阶段经营、管理重点，拟出工作计划与重大会议； b、公司重大经营、管理决策讨论或发布； 2、临时性会议 由总经理或相关权责主管依需要时召集。 有效沟通的技巧方法 会议沟通 谁参加 谁主持 谁控制谁先发言 谁在浪费时间 谁结论 谁负责谁跟踪 开 会 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人跟踪、太多人参加…… 有效沟通的技巧方法 会议沟通 开会前 开会中 开会后 确定你需要开一次会议； 设定现实的、能够取得的目标； 准备和分发会议日程； 邀请相关人员参与会议。 准时开会； 确保开会的人发言不跑题； 制定决策而不只是交换意见； 总结、记录决策； 让开会者保持参与感。 将会议记录通过各种渠道参加会议的人； 跟踪与会者一致同意进行的决策实施情况； 向上级领导做汇报。 有效沟通的技巧方法 调查/培训 1、调查 包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足。 2、培训 包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。 有效沟通的技巧方法 网络沟通 通过电话、腾讯企业邮箱、腾讯通等网络即时联络工具，将公司的规章、制度类信息，联络、通知类信息，报告、报表类信息等及时传递给各位领导和员工。 有效沟通的技巧方法 其他非正式沟通 1、旅游 通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。 2、节日或司庆活动 通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动，宣传企业文化、增进团队凝聚力；在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的自豪感和归属感。 如何与下级有效沟通 下行沟通是上级主动和下级沟通的方式。 上对下沟通技巧 多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。 不说长短，免伤和气。 广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度和蔼，逾期亲切。 若有过失，过后熄灭。 如何与下级有效沟通 当你向下属沟通时，通常是指痛口头向下属下达指令或指派任务、或指导如何做事。 下达指令、任务的要诀 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要遵循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明了。 为保证沟通效果，如有可能，请下属复诵一遍。 下达任务时，对细节要求部分要详加说明。 如何与下级有效沟通 上级如何塑造良好的沟通环境 要了解 上级要充分了解下级的要求、情感、价值观以及个人的问题。 要主动 上级要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与 计划前多征询下级的意见，让他们有机会发表自己的看法和想法。 给激励 下级有好的构想、建议、报告，上级要给予鼓励。 如何与上级有效沟通 下对上沟通技巧 上行沟通是下属主动与上司沟通的方式。除了正式报告、建议制度、汇报会等形式外，作为一个下属，不仅要有与上司沟通的胆识，还要发挥上司的长处。一个人应该知道上司能做什么，不能做什么，上司需要自己做什么。 仔细聆听领导的命令、与领导探讨目标的可行性、拟定详细的工作计划、在工作进行之中随时向领导汇报、在工作完成后及时总结汇报。 如何与上级有效沟通 尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、学会与各种性格的领导进行沟通。 请示汇报的基本态度 控制性领导 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型领导 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围 实事求是型领导 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考 如何与上级有效沟通 选择恰当的提议时机 咨讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 说服领导的技巧 在沟通时，上级常常要成为被说服的对象，当上级产生偏见或做出错误的决定，作为一个有责任感的下属就应该及时提醒上司到底哪里出了问题。 如何与上级有效沟通 下对上沟通技巧 支持 尽责，在上级需要时给予支持 上级需要 下级沟通行为 执行指令 承诺、聆听、询问、响应、反馈 了解进展情况 定期工作汇报，自我严格管理 压力大、需要分