保险培训体系搭建详解.ppt

标准化操作手册 新人培训体系 事 前 事 中 事 后 —为成功举办岗前培训做准备 —人员 —时间 —地点 —物品 —财务 —事件 　　 —物品清单（见工具包：附表1） —培训通知书（见工具包：附表2） —讲师邀请函（见工具包：附表3） —学习园地表（见工具包：附表4） 　　　　　　　　　 —提升学习效果 —营造氛围，增强团队凝聚力 －每日训前准备 －每日训中操作 培训过程掌控 －每日训后小结 —考勤表（见工具包：附表5） —讲师自评表（见工具包：附表6） —学员反馈表见工具包：附表7） — 班主任日制表（见工具包：附表8） —开训表（见工具包：附表9） —结训表（见工具包：附表10） —培训效果评估 —基础工作 —培训班效果评估 —训后追踪 —追踪表（见工具包：附表11） —培训班效果评估表（见工具包：附表12） —月度总结评估表（见工具包：附表13） 目的： 内容： 工具： 新人岗前培训标准化操作总流程 — 培训时间 1、五天 2、提前一周确定 培训时间 3、确定举办频率 — 培训地点 1、提前选定 （场地大小及环境） — 职场布置 1、宣传资料准备 2、张贴地点选择 3、桌椅摆放 4、电脑、音响等调试 4、学习园地上墙（见工具包：附表4） — 讲师 1、选择原则 敬业、专业、形象、针对性（擅长理念、产品、技能） 2、提前与讲师沟通 — 学员 1、人数确定 2、资料收集 — 教学设备 — 教学资料 （物品清单见工具包：附表1） —签报 向负责人汇报培训相关情况 财务 事件 事　前 物品 地点 人员 时间 —下发培训通 知 内部：见工具包：附表2 —训前会 1、与讲师沟通（着装要求、纪律时间、形式、内容及重点） 2、下发讲师邀请函（见工具包：附表3） 3、部分部经理、主管、增员人参会，引起重视及配合 新人岗前培训标准化操作具体流程 每日训后小结 每日训中操作 事　中 每日训前准备 —设备的安装、调试 —学员签到、领取资料（第一天） —学习园地记录上墙 —讲师邀请函 培训通知表 学习园地 （工具包-附表2、3、5） —培训过程掌控 （见下一页） 考勤表 开训表 结训表 （见工具包-附表4、9、10） —收集讲师自省表、学员反馈表 —填写工作日制 1、与当日讲师沟通授课情况 2、针对个别学员情况与增员人或主管沟通 班主任当日小结 —讲师自评表 —学员反馈表 — 班主任日制表 （工具包-附表6—8） 内容 工具 事　中 培训过程掌控 上午 早会（开训） 开训流程：（见工具包：附表 9） 每日早会流程：1、点名2、齐诵司歌、司训， 3、昨日优秀学员或小组公布 4、开心一刻（以欢乐、开心、更多人员参与为准，如 步步高或 兔子舞 ）5、昨日课程回顾 6、作业检查 　 班主任可根据学员状况及学习氛围灵活在课间穿插各类游戏、活动以营造积极向上的氛围。 第一节 　　 第二节 　　　 课前：手语操或游戏 注：１、前两天的活动（ 标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏：EBYa-Y） 　　２、后两天的活动根据情况自选 中午 1、与学员沟通 2、与增员人或主管沟通学员参训情况 下午 第一节 课前：1、点名2、手语操或游戏 （ 标准：激昂、热烈，能使学员热情投入并参与，例如：晨操：向前冲，眉飞色舞；游戏：EBYa-Ya ） 第二节 　 课程小结（结训） 当日课程总结 参考结训流程：（见工具包：附表 10） 　 每日课中操作 班主任操作要点 每日课程安排 事　后 物品回收 资料存档 费用结算 — 学员上岗率 —学员开单率 —学员转正率 （学员追踪表见工具包：附表11） —月度培训总结 （ 见工具包：附表13） — 讲师授课评估 — 学员情况描述 —培训管理评估 —培训班总结 （ 见工具包：附表6--8） 训后追踪 培训班效果评估 基础工作 —物品清单： 附表1 —培训通知书：附表2 —讲师邀请函：附表3 —考勤表： 附表4 —学习园地表：附表5 —讲师自省表：附表6 —学员反馈表：附表7 工 具 包 —班主任工作日志：附表8 —开训流程表：附表9 —结训流程表：附表10 —岗前班训后追踪