保险数字化营销详解.ppt

* * * * * * 保险数字化营销 Elvis Zhang 忠诚度 管理 响应 和 线索管理 客户 营销活动 管理 客户和 业务 洞察力 营销看板 和 分析 计划 和 资源管理 企业级的数字化营销 开放的大数据分析平台 强大的描述性和前瞻性分析 授权所有的用户以关键的洞察力 基于实际情况的计划和预算 企业级的日历 项目和内容管理 最优化的开销 强大的细分和目标定义 协作的营销活动设计 多渠道的执行 集成的忠诚度管理 增加的适应性和投资回报率 多渠道的响应获取 协作型的线索管理 动态增长的笑所获取和转换 闭环的跟踪 基于角色的实时分析 连续的学习和挖掘 效率：利益相关人/服务历史的单一视图、在线完成、在线员工名单/帐单管理 有效性：主动性服务、自动化分配、工作流和告警 多渠道、多利益相关人 数字化营销帮助企业盈利性成长 企业级商业智能 产品/计划的业绩表现 医疗费用和行医分析 运营指标 业务洞察力 一站式 获取客户 盈利性 销售管理 个性化 客户关怀 针对性续保和交叉销售 客户利润率建模/细分 主动性续保/告警和自动化的续保通知 向上销售/交叉销售分析 客户： 目标客户、计划成员、代理人/经纪人、团体计划管理员、医疗服务提供者 代理人/经纪人跟踪： 关联、资质认证 代理人/经纪人利润率分析 自动化的薪酬管理 保险销售流程：个人、小团体、大团体 在线、电话销售、现场、和代理人/经纪人销售 市场推广活动自动化 销售分析 数字化营销 多阶段的营销设计 自动的，一站式，可重复使用的，事件驱动的营销活动 图形化的拖拽界面 多种报价和细分 对于多个客户细分，定义多个报价，外呼和接入 个性化地区分营销活动和报价 集成的执行 完全地自动执行 每次营销活动的客户级记录，和响应 无缝跟踪和重新细分来应对以后的跟进 Email 和 Web 营销 设计和个性化 创建和测试Email模板，可以来自于任何工具的HTML内容 嵌入个性化的合并字段，连接到调查，事件，和网站 Email 执行和跟进 嵌入的响应表单，来管理客户的接收 跟踪Email ，更新客户资料和营销数据 高度的Email处理和发送兼容性 Web 集成 包括自动连接和重定向到个性化的网页 精致的内容，包括实时的报价，基于客户的资料和点击 数字化营销管理 呼叫中心 / 电话销售 针对性续保和交叉销售 续保列表和告警 * 续保报价和申请 * 客户利润率分析 交叉销售 / 向上销售分析 一站式获取客户 联系人和客户管理 商机管理和销售线索分配 建议和产品推荐 保障计划设计 * 报价和建议书 评级和核保 建立保单 * 登记 * 分析和报表 集成（如通用应用网络） Channel 代理人 / 经纪人销售 直接 / 自助销售 现场销售 个人和家庭 小团体 关键客户 / 大团体 特别业务 – 医疗服务、行为健康 销售团队管理 地区和分配管理 销售业绩管理 佣金和激励薪酬 培训和电子学习 销售管理 代理人/经纪人档案管理 分销商业绩管理 佣金和激励薪酬 代理人/经纪人利润率分析 * - 适用于团体保险 传统销售的问题 发展目标客户 报价 核保 建立案例 登记成员 销售线索 绩效报表 由于糟糕的客户信息因而丢失优质的目标客户 在低质的目标客户身上浪费时间 长的延误导致销售流失 产品不灵活 麻烦的流程使经纪人和客户公司不愿合作 有限、不及时 专注于活动 销售业绩 低质量的线索 你们的销售流程也是如此麻烦和低效吗？ 多个系统和人工交接 = 丢失商机！ 营销 建议 销售 续保 保有 $ $ $ $c $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 数字化营销：一站式获取客户 报价周期减少了2周 RFQ响应时间从1-2周降低到2天 登记成本降低50% 现场销售代表多出50%的客户时间 计划成员数随着更快的响应时间和更多的客户时间而增长 Market 营销 Advise 建议 Sell 销售 续保 保有 数字化营销：直接/渠道销售 自动化的、在线的市场推广活动 针对个人和小团体市场的申请到登记的流程 集中式的代理人/经纪人管理 员工名单管理和电子帐单 激励薪酬管理 在线查看佣金对帐单 数字化营销：现场销售 提供对全部业务的单一视图 针对团体保障获取案例信息：员工信息输入、工种分类信息、计划设计 自动化的活动纪录和工作流：我的任务、自动化的活动和告警 针对笔记本电脑和移动设备的移动/同步方案 数字化营销：电话销售/销售呼叫中心 您的申请正在进行核保，我们将会在3个工作日内您提供报价。 外拨和呼入呼叫 多个利益相关人（消费者、团体、代理人/经纪人） 在网页和呼叫中心/现场无缝流转 集成的市场细分和市场推广活动管理 为常用服务提供者设计的预建报表 大数据分析获取客户洞察力 了解客户流失