全区物业管理示范住宅小区详解.doc

全区物业管理示范住宅小区 达标申报表 住宅小区名称：_______________ 申 报 日 期：_______________ 管理单位名称：_______________(章) 说 明 本表由申报全区物业管理示范住宅小区的管理单位和物业管理行政主管部门填写，一试三份； 表格内不敷填写，可另加附页； 应当如实填写，不得作假； 一律用钢笔填写，字迹要端正、清楚。 住宅小区名 称 地 址 邮编 管理单位 负责人 电话 业主委员会成立时间 负责人 电话 管 理 单 位 自 检 概 述 预评预验总分 盟市物业管理 行政主管部门 预评预验意见 考评验收总分 自治区建设厅 考评验收意见 备 注 全区物业管理示范住宅小区标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 序 号 标准内容 规定分值 评分细则 盟市评分 值 厅评 分值 一 基础要求 32 1、按规划要求建设，服务及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在租售大厦前，与选聘度物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5， 不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0， 不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立单管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，双方责权利明确 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理企业建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程序、走廊保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完善规范扣0.2；未制定具体等落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 2 管理人员、专业技术人员，每发现1个无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手册 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0 15、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善， 查阅方便 2 包括房屋总平面、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一处不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主地和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 19、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管及维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢