做一名优秀的项目经理详解.ppt

项目经理是项目管理的主要领导者、组织者和责任者。 项目经理通过一系列的项目计划、组织和控制活动来实现项目目标和客户满意。 了解项目经理管理项目活动中涉及的业务板块及主要构件 谢 谢 5.1 创新管理 策划实施 1 常规思维与头脑风暴大撞击 验证评估 2 识别适用于项目的管理工具或方法 识别服务过程动态的创新因子 评价效果，最终固化 过程跟踪，问题纠偏 制定计划 5.2 检查 项目检查 1 岗位日检 事业部 检查 2 制定并实施周检计划 不合格分析与改进 跟踪、验证与关闭 不合格分析与改进 4 配合 5.2 检查 公司检查 3 第三方 检查 4 同 事业部检查 跟踪、验证与关闭 不合格分析与纠正和预防措施 4 准备、配合 5.3 内部沟通 沟通对象 1 对上级 实施沟通 2 对平级 对下级 执行计划 反馈沟通结果，梳理需改进信息 建立沟通互信平台 4 5.3 内部沟通 评价沟通 3 改进沟通 4 评价沟通过程与效果 改进沟通方法、内容或过程 检查沟通过程 采取纠正和预防措施 4 5.4 各阶段回顾评估 目标分析 1 需求分析 2 原需求分析 新需求分析 管理目标 4 5.4 各阶段回顾评估 修订方案计划 3 推动计划实施 4 是否按计划实施 方案或计划是否实现预想 分析需修订的内容 实施中有无调整或变更 4 谢 谢 谢 谢 3.3 质量管理 文件实施 2 分析改进 3 完善文件，改进流程 通过“检查”发现问题与缺陷 通过客户沟通找出改进因子 3 培训 执行 3.4 设施设备及建筑本体管理 识别要求 1 物业服务合同或委托方其它要求 保障运行 2 国家/地方/行业标准或规范要求 走动式管理（FMMIS运行状况） 审议供方编制的管理方案 审议供方管理运作体系 公司、事业部的管理目标 公共能耗管理 符合性、有效性、适合性 满足上述要求及项目实际状况 4 3.4 设施设备及建筑本体管理 监控维修养护 3 监控大中修 4 4 审议供方编制的实施方案＋审批流程 跟踪实施，评价效果 审议供方编制的计划＋审批流程（外部） 审议供方编制的计划＋审批流程 3.5 安全管理 识别要求 1 责任区 安全管理 2 满足上述要求及项目实际状况 同3.4 三保 审议供方编制的管理方案 审议供方管理运作体系 走动式管理 重点人员管理 5 3.5 安全管理 应急管理 3 制定预案 关键事件处理 4 制定应急预案演练计划 对员工、供方 采取的处理措施 应急预案演练的督查 符合性、有效性、适合性 时间、地点、相关人、事由、 措施，结果 安全教育 5 第一时间上报、跟踪与关闭 5 对客户 3.6 环境管理 识别要求 1 责任区 环境管理 2 走动式管理 审议供方编制的管理计划 满足上述要求及项目实际状况 1）重要区域或活动环境质量 2）管理人员监管是否到位 3）服务人员在岗率 4）不合格改进验证 5）客户评价 审议供方管理运作体系 同3.4 三保 3.7 专项服务管理 产品研发 1 专项服务研讨会 产品升级 2 开发针对性服务产品 根据项目特性和客户需求特点 1）从“四重点”中识别 2）引用公司已开发的标准化 跟踪、验证， PDCA 固化 试运行 3.8 综合管理 组织、 职位管理 1 项目组织图 人力成本预算 2 优化岗位设置、人员编制 协助编制项目人力成本预算 控制人力成本预算的使用 角色与职责分工 HR4 7 3.8 综合管理 培训管理 4 计划的实施 效果的评价 HR4 7 计划的分解 员工关系 3 了解员工思想动态 3.8 综合管理 例会制度 5 工作计划 6 基于信息共享、解决问题的原则 工作执行评价与响应 文件管理 7 合同管理 档案管理 ZH3 会议要求、记录 7 文控 沟通确定计划会 3.9 风险管理 风险识别 1 经营风险 风险评估 2 管理风险 预测风险可能发生的概率 预测可能发生的地点与危害度 建立项目风险分析表 4 3.9 风险管理 风险响应 3 经营风险：制定降低风险措施 风险控制 4 管理风险：制定风险应急预案 风险管理计划 风险预警、纠正或预防措施 危险源 4 3.10 团队管理 确立导向 1 目标导向 明确权责 2 项目导向 划分权责 客户导向 适度授权 3.10 团队管理 人际规范 3 尊重、依赖团队成员 绩效管理 4 有效沟通，协作统一 承担总体责任，忽略具体责任 目标任务完成情况 工作计划制定、执行 服从性、自主性、团结性、协作性 评估 纠偏与改进 4.1 管理工具或方法 4.2 工作指引表 4.3 关注的数