办公室工作礼仪详解.ppt

接电话的标准流程 ３．听取对方来电用我意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 接电话的标准流程 ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 接电话的标准流程 ５．结束语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！ 接电话的标准流程 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 名片礼仪 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 名片放的位置 如何递交名片？ １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 如何接拿名片？ 1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２.认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片 上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 注意事项 1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２.在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３.双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４.索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 外行表现 １.无意识地玩弄对方的名片。 ２.把对方名片放入裤兜里。 ３.当场在对方名片上写备忘事情。 ４.先于上司向客人递交名片。 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 办公室礼仪 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。 佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。 礼貌用语 不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱满，充满朝气。 真诚的表情神态 眼神 个人仪态 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 ○ 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。 ○ 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ○ 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 个人办公区 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 个人外出   图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂   最后祝大家都能成功!!!谢谢大家! 浅谈办公室工作礼仪 2016年12月 目录 礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划 礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。 礼仪的基本要求 尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 擅于表达 礼仪的原则 宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则 学习礼仪的目的 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 有礼走遍天下 你不做＝你不知 目录 礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划 学习提纲 着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪 着装礼仪