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正确的站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 不良站姿：双手抱胸、双脚叉开、斜靠。 正确的走路方法： 伸直背肌、敏捷、迅速。 正确的手势： 用手指：指明细微部分——重点说明 用手掌：指明系列或较大范围——大概介绍 微笑：大方自然 (1)把手举到脸前： (2)双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 (3)把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： (4)一边上提，一边使嘴充满笑意。 训练微笑的方式: 卖场纪律 不能珠光宝气，香气扑鼻。 不能衣冠不整，掉扣脱线。 不能发型、化妆怪异。 不能表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。 不能与顾客、卖场管理人员发生争执。 不能看报刊杂志、剪指甲、化妆。 不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 不能靠在产品、货架或墙上。 不能远离工作岗位，到别处闲逛。 不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为。 接近顾客的恰当时机： 顾客表现出寻找某种产品时 顾客在注视某类产品或陈列时 顾客在用手触摸产品时 顾客在需要他人帮助时 在与顾客的视线接触时 顾客与同伴商量时 顾客放下随身携带的物品时 (2)要掌握销售主动权 顾客到来时，要立即停下手中整理存货等的工作，马上中断与同伴的谈话，停止一切与销售无关的活动，迅速接近顾客。 (3)选择适当的接近顾客的方法 促销员接近顾客后的头几句话，能为整个销售活动定下调。为了一开始就给顾客留下一个好印象，促销员接近顾客时要面带微笑，亲切自然，以真诚的态度为顾客服务。 具体来讲，接近的方法有以下几种： a. 产品介绍接近法。如果顾客正在观看一个产品，促销员就应该拿起或指着产品和顾客搭话，这样就能引起顾客的兴趣和注意。例如，促销员用手指向产品和顾客搭话：“您好，您正在看的是我们公司推出的必威体育精装版产品，若您感兴趣的话，我可以详细地介绍一下。”这种扼要介绍产品的方法的优点是见到顾客就可以直接向他推销产品。 当产品和顾客的需要相吻合时，产品介绍接近法的效果是最明显的。 b. 打招呼接近法。促销员热情地向顾客打个招呼、问个好。 促销员在向顾客打招呼时，一要看着顾客的眼睛，二要面带微 笑，三要语调热情。现在一些促销员在向顾客打招呼时，面无表 情，语调不阴不阳，眼睛根本就不看顾客。只是机械地说话。这种 问候不能让顾客满意。促销员要记住，顾客是上帝，那些受到热情 接待的顾客会再次光临的。 c. 服务接近法。 当顾客没有在看产品，或者促销员不知道顾客的需求时，最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近顾客，向顾客提供帮助。 有一种情况，就是顾客在浏览产品时不愿意被别人打扰，可能会说：“我什么都不买，只是随便看看。”遇到这种情况，促销员应以真诚的口吻说：“没关系，您可以慢慢看，如有什么需要帮忙的，请随时叫我。”然后要注意，不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。 d.POP接近法。 就是促销员向顾客传递POP资料，接近顾客。 在顾客多、营业忙的时候，尤其是节假日人流多的时候，促销员要耳目灵活、沉着冷静、态度和气、动作迅速，力求做到“接待一、照顾二、招呼三”。分清先后顺序，依次接待，力争做到四勤：“眼勤、口勤、手勤、脚勤”。 眼勤：照顾顾客的先后顺序，观察顾客情绪，尽可能优先照顾赶时间的顾客。 口勤：勤回答顾客提出的问题，安顿顾客的情绪。 手勤：动作应迅速敏捷，不拖泥带水。 脚勤：赶快走过去 第三阶段：推介产品 在接近顾客后，销售过程的下一步就是，把顾客对你的良好印象 引导到产品的销售上来。 每一个来到促销员面前的顾客，都是一个潜在的顾客，他们大都 是准备购买产品的。潜在的顾客能否成为购买者，主要取决于促销 员。 促销员向顾客推介产品，要抓住以下方面：了解顾客的需求、介绍 产品、处理顾客的疑问。 （1）了解顾客需求:“了解顾客需要才能满足顾客需要” 方法：观察、提问、聆听 a.观察法:观察顾客的动作、观察顾客的表情，来了解顾客的需求。 b.推荐产品法:假如顾客在看着某一产品时，促销员可以对顾客说：“你 对这款产品很感兴趣，是吗？”接着，促销员可向顾客介绍产品，来判断 顾客对产品是否感兴趣？ c.询问法:促销员可以向顾客提出几个经过精心选择的问题询问顾客，引 导顾客谈谈对产品的看法，以了解他们真实的想法。 询问必须达到以下几个目的： 能从顾客那里得到有用的信息； 能密切与顾客的感情关系； 能把顾客的注意力吸引到产品上来； 有助于促销员掌握顾客的购买动机。 总之，要能够使顾客把自己的需要