[网店运营]淘宝商城培训笔记（干货）.docVIP

网店运营培训笔记 网店卖家最关注的两大问题：一、如何提高店铺流量 1旺旺要经常在线，(专家建议时间：早 8点-晚2点)2店铺页面要做好，会简单装修店铺。3经常论坛发帖子和回复别人的帖子。4有特色才有竞争,价格不能高于同类产品5稳定的进货渠道6利用好淘宝里的各项资源（如个人空间,推鉴位,个性签名,店铺介绍等）。 推鉴最好的产品和正在拍卖的产品（如一元拍）推鉴即将结束的产品,让更多的人能尽快看到（最先结束的宝贝总是排在最前面的）7积极的心态，耐心回答客户的每一个问题，真正做到客户是上帝. (耐心,细心,热心,诚心,关心)8处理好宝贝图片（是否够清晰，够全面，够角度）。9详细的产品说明，介绍的越详细越好。10宝贝发布和上架的时间建议每天晚上21:30-23:30为最佳上架时间，星期二三四五这几天以下午为最佳，上午一般要处理交接前一天的工作，下午14:00-17:00为最佳时间。11 做好自己的贴图。一张好的图片能让买家更清楚的了解产品，这比单独的文字重要12 熟练掌握淘宝各项功能。13常常去经验畅谈居学习，不懂的地方要多去学习了解。14明确店铺定位。15 不段总结销售经验和查找自己曾经出现的问题。16 熟悉自己商品的信息。17 随季节更换而更换商品。产品也是有季节性的，您有经常更新产品吗？ 二、如何让店铺流量促成转化率1美化店铺装修，吸引受众眼球2多多应用淘宝免费工具：满就送，限时折扣等3促销方式多样化组合（建议最少4个）时常变换，时常更新（建议以周，月为单位）促销力度大（切忌小模小样）4客服销售技巧灵活，服务周到、热情、专业买家最关注的问题：综合分析买家最关注排行关键词：主→→商品价格→商品描述→产品功能→买家评价→商家推荐→专业建议→次 专家建议实体卖家单设独立电子商务部门（九大部门）：产品编辑部网络零售部网络分销部 主要职能：分销渠道销售管理物流仓储部订单处理部售后服务部客户关怀部 主要职能：VIP客户管理，大客户维护营销推广部美工设计部玩转网络营销：购买---------------------多买---------------------再来特价 换购 抵价券 秒杀 包邮 积分 抽奖 赠送 会员卡1. 限时特价——提现时间的紧迫——展示特价的幅度 2. 秒杀——价格落差——公布消息 3. 抽奖——节日、店庆等 4. 换购——加价幅度小——物超所值——显著位置展示 5. 包邮——适合低价品、重货——拟定好规则 6. 赠送——拉动高价品销售——赠品超值或新颖 7. 抵价券（红包）——为拉拢回头客下鱼饵——调动消费冲动 8. 积分——VIP价格，商城积分 9. 会员卡——刺激消费 ? 秒杀 ? 媒体报道 销售记录?  ? 热卖淘宝广告投放（淘宝首页广告栏投放）——实施技巧：1广告位-----争对目标客户2广告设计-----足够诱惑3广告准备-----接客比拉客更重要 -----广告图片备选 -----流量少马上采取措施（调换广告牌） -----（表象）给顾客足够多的便宜去占 -----（实质）成交客户务必产生利润 打造至尊客户：店铺体验----------------------流程体验------------------------服务体验 店铺体验：一、 商品优质丰富A.正品 B.质量 C.售后（打造策略：优化货源—优化描述—提升口碑）1. 优化货源2. 优化描述 A.商品展示类：卖点、搭配、效果、细节、包装B.实力展示类：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储C.吸引购买类：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况D.交易说明类：购买、付款、收货、验货、退换货、保修E.促销说明类：热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式 客户口碑 二、价格优势明显A.与实体比较 B.与其他卖家比较 C.是否会降价（打造策略：公布实体价—差异化定价—抵价券—有期限保价） 流程体验：一、 购买流程顺心（打造策略：客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户）二、 发货流程（打造策略：规范包装