平衡计分卡讲义详解.ppt

? Accenture 2002 研讨会的目标 向 高层领导介绍目前被广泛使用的绩效管理工具 - 平衡记分卡，它如何将企业的战略诠释成企业的战略地图。 通过结构化的方式，激发高级管理团队所有可能的战略想法，以达成 的愿景目标。 以平衡记分卡为工具，将 的战略描述为战略地图，使之成为可操作的计划。 会议议程 准备活动 ------------------------------------------------------------------- 议程一: 平衡记分卡及案例分析 --------------------------------------- 休息 ------------------------------------------------------------------------- 议程二: 战略举措的脑力激荡 ------------------------------------------ 午餐 ------------------------------------------------------------------------- 议程三: 讨论及确定优先级 -------------------------------------------- 休息 ------------------------------------------------------------------------- 议程四: 分类和绘制战略地图 ------------------------------------------ 休息 ------------------------------------------------------------------------- 议程五: 逐层讨论，将关键绩效领域分解到部门------------------ 议程六: 总结及下一步工作 --------------------------------------------- 研讨会过程安排 平衡记分卡及案例分析 以财务性数据为主的绩效管理体系 一种革命性的评估和管理体系 - 平衡记分卡 平衡记分卡的四个层面：财务面 平衡记分卡的四个层面：客户面 平衡记分卡的四个层面：内部营运面 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 平衡记分卡的重要性 企业需要一个制胜的战略，更需要执行该战略的能力。平衡记分卡运用战略地图来提高企业成功执行战略的能力。公司层面的平衡记分卡即所谓的战略地图 如何设计战略地图-财务构面 如何设计战略地图-顾客构面 如何设计战略地图-内部流程 如何设计战略地图- 学习和成长 战略地图模板 美孚NAMR实施平衡记分卡案例分析 美孚NAMR实施平衡记分卡案例分析 – 战略地图的财务构面 美孚NAMR实施平衡记分卡案例分析 – 战略地图的顾客构面 美孚NAMR实施平衡记分卡案例分析 – 战略地图的顾客构面 美孚NAMR实施平衡记分卡案例分析 – 战略地图的顾客构面 美孚NAMR实施平衡记分卡案例分析 – 战略地图的内部流程构面 美孚NAMR实施平衡记分卡案例分析 – 战略地图的学习和成长构面 美孚的战略地图 美孚的平衡记分卡 1990~98年美孚石油北美区行销及炼油事业体相对获利能力 战略举措脑力激荡 讨论战略举措的优先级 你是谁? （Who are you?) 你思考的方式是什么？（What do you do when you think?） 为什么我要做这些事? (Why am I doing this?) 你如何知道你已达成你所要达成的目标? (How do you know when you have achieved what you want to ACHIEVE?) 讨论战略举措的优先级 结构 前提： (事实或事件) ? 假设： (信念或预期) ? 推论： (可从假设中得出什么结论？) ? 含义： (后果或结果) 讨论战略举措的优先级 我想了解你的思维过程。你是怎么得到这个结论的？ 或许你可以帮助我了解你的思路？你是怎么得出这个观点/说法的？ 我听你说到…能否说明一下这是什么意思？ 我得知道你的准确意思，这样我才好向其他人/我们部门/上司解释。 你可不可以把你的话重复一遍？（重复）谢谢怎么知道是这样的？ 分类和绘制战略地图 在企业成功推动平衡记分卡包括以下五大内容，我们今天只是刚刚开始。 平衡记分卡 及案例分析 战略举措 脑力激荡 分类和绘制 战略地图 将战略举措 分解到部门