徐工汽车起重机售后服务计划及产品保修保养详解.doc

售后服务计划 一、设备的验收 产品出厂前工厂对产品按标准进行严格检验，检验合格后方可出厂。是按照企业和国家标准生产的产品。 产品产权转移前用户可对产品的外观质量及性能进行必要的检查，并可按工厂的检验大纲对产品进行复试。 产品一经出厂，属工厂设计制造质量问题，产品在质保期内工厂负责保修（具体保修内容详见产品质量保证协议及合同附件）； 二、设备的质保期和保修范围 产品质量保修期为壹年（计12个月），保修时间自产品出厂之日起计算。 保修范围 1、因产品在制造过程中所造成的故障或损坏； 2、因产品制造、加工、装配与图纸工艺的符合性所造成的故障或损坏； 3、因工厂承负运输途中所造成的损坏或丢失。 注：（1）发动机保修期及保修方法详见发动机说明书； （2）我厂产品所选用通用底盘的保修期及保修方法详见其说明书。 本保修不包括以下原因造成的故障或损坏 1、未按照使用说明书操作和保养； 2、发生故障后继续使用所造成的损坏； 3、操作过程中，超过额定承载能力而引起的损坏； 4、用户自行改装和不正确的修理所造成的损坏； 5、用户使用或选用不符合产品要求和不合格的零部件、油料等引起的损坏； 6、属于正常的维护保养内容，如：清洗、更换各种过滤器；调整制动器、离合器、发动机及需调整的其它部件。 7、属于正常损耗和磨损的零部件。 8、其他意外事故或不可抗拒的原因造成的损坏。 三、设备的中国境内售后服务： 1. 10分钟响应：400统一接报，派工后10分钟回复客户 2. 4小时到位：服务网点平均覆盖半径达到150KM，保证4小时到位。 3. 24小时完工：人到完工，未完工不得离开现场 4. 3天内电话察访，5天内上门服务；服务人员现场走访服务。 5. 提供专业技术培训，为您培养合格的操作人员； 6. 定期为您上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养； 7. 为您提供免费设备保修服务（保修内容详见产品质量保证手册及合同附件），设备终身维修服务，保修外项目仅免收人工费； 8. 备件到达时间：常用备件（Ｂ、Ｃ类备件）人到件到。大型结构A类备件2天内到货。 9. 我公司设有服务热线电话，您有什么问题，可随时拨打电话400-001-5678，我们将为您及时反馈与解决； 10. 我公司大修厂为您使用的达到大修年限的产品提供优质的大修服务； 四、培训计划 （1）制造商举办培训班 培训地点：徐州市 培训内容： 1、劳动部门有关起重机的安全技术操作规程； 2、了解起重机各部件构造、性能、工作原理； 3、起重机的力矩、幅度、起重量的计算等技术知识； 4、起重机称重仪、力限器的操作、调整等技术支持； 5、了解掌握起重机的维修、保养及常见故障排除方法； 6、办理国家技术监督部门的全国通用操作证； 7、对持证两年以上的操作人员，办理复审； 培训期：每月10日报到，学习时间每月11日到19日。 交通费用：学员自理。 培训费用：按照合同另行约定或者需方自理（全国通用操作证、培训资料、住宿费用合计1500元）。 （2）买方用户现场培训 培训地点：用户所在地 培训内容： 1、起重作业的安全及注意事项； 2、基本的起重机控制方法； 3、起重机的幅度、起重量的基本知识； 4、电子称重仪或力限器的操作方法； 5、产品保养常识； 培训期：为期3天，可以按照用户需要。 培训费用：时间在3天内免费（驻地人员提供培训）；超过3天的培训工厂派人完成，费用200.00元/天。 五、怎样得到保修服务 用户自接到产品以后，请认真阅读使用说明书，全面领会其中的内容及要求，并在十日内将产品质量保修卡及用户培训申请表按规定填写好，盖章后挂寄或传真至徐工集团徐州重型机械厂服务处，以便建立台帐并提供售后服务，否则因您的疏忽可能使三包服务受到影响。 操作者（驾驶员）只有全部理解和掌握使用说明书中的要求，并经过我厂或当地劳动部门培训取得上岗操作证书后方可上岗使用、操作，否则将被视为违反操作规程，出现一切故障及损坏将不予保修，发生事故责任自负。 当使用我公司产品出现故障时，请立即将车辆所在的地址、联系人、联系电话、产品编号、出厂日期，故障详情等反馈到所在地办事处或我厂服务处，以便我们更好的为您服务。在保修范围外， 您若需要我们的帮助亦可以用上述方法同我们联系。 在保修服务时，请用户尽力帮助提供必要的工作场地及设施，以便保修达到最佳效果。 当我公司服务人员为您保修服务完毕后，请您在服务卡上留下宝贵意见或要求，并签字盖章，以便我们对服务人员工作质量考核和对产品进行改进。 技术服务热线：0516 传真：0516 质量投诉热线: 0516 工厂销售热线：0516 传真：05