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上海通用汽车新车延长保修期项目 客户风险 维修概率增加 隐藏的维修成本 – 零配件和工时费 上海通用汽车延长保修期项目计划 目的: 提升客户满意度和忠诚度，提高返厂率. 在新车原厂保修期结束后，继续提供第3、4、5年的保修服务, 减少顾客流失率, 并可帮助增加经销商的其他额外利润。 项目进展: 试点: 2008.7-12 上海; 2009.6-12 成都 全国分步启动: 2010.3-2012.2 别克雪佛兰 2010.3起 四川、辽宁 2010.7起 山东、河南、广东 2010.10起 北京、天津、河北、江苏、浙江、安徽、福建、湖南、江西、陕西、黑龙江、吉林 延长保修服务概览 - 国际经验和趋势 延长保修服务概览 - 国际经验和趋势 延长保修服务概览 - 国际经验和趋势 延长保修服务概览 - 国际经验和趋势 我们面临的挑战及机遇 联系人 福建江西 区域客户经理 姓名： 谢晓明 手机： 感谢您的支持！ 延保操作员流程 4.文件寄送：延保操作员每周一将上周一至周日的资料快递给SGM延保部门。文件包括 1）《延长保修证书》原件 ：客户签字， 经销商盖章 2）《客户确认书》 客户签字，销售顾问和销售经理签字 3） 新车发票复印件 4）《采购订单》：上海通用汽车延长保修期产品的SGM采购订单每周一由延保系统自动产 生，具体操作为：在主菜单选择“采购订单”选项，打印出最上面的链接，销售经理签字，公司盖章。在周一与其他延保文件一起寄送至延保部门。 具体快递地址为：上海市浦东南路999号30楼D座 SGM延保部门 收； 邮编：200120；电话：021-5884 6605。 下一页 采购清单 客户须知 1. 可购买延长保修服务的车辆性质: 新车: 含有2年/6万公里原厂保修，通过授权经销商向零售客户销售的SGM车辆。只有符合以上条件的新车才可以购买延长保修产品, 如:拍卖车辆不可购买。 2. 下列车辆将无法得到延长保修服务： 车辆被用于或曾被用于商业目的的营运， 包括但不限于出租车、快递车辆、货物运输 车辆，以及任何其他商业用途； 车辆被用于或曾被用于公共服务，包括但不限于警车、消防车、救护车、校车等； 车辆被转售给经销商或公司(如二手车) ， 产品的效力将自转售之日起终止； 任何汽车经销商、维修站及其关联公司所拥有的车辆。 任何汽车经销商或维修站所有 及其员工的车辆、包括试乘试驾车辆； 混合动力车辆。 3. 购买时限 新车自销售发票开具之日起六个月内，且里程表读数在1万公里内，方可购买本产品；任何超出本时限的购买不具有合同效力。 *为确保销售结果, 经销商销售人员一般不向客户介绍这一点. 客户须知 4． 规范保养 请客户务必按原厂的保修和保养手册所规定的时间和里程数到上海通用汽车别克特约 售后服务中心进行规范保养。 5. 维修保养记录 请客户务必妥善保管车辆日常维修、维护和保养的单据。 因为在分析故障原因时（是材料质量、 工艺缺陷抑或是由于缺乏保养）， 这些单据 将是重要的依据。单据应保存于手套箱的资料夹中。 6． 效力 唯有延长保修期持有人或其授权代表有权提出延长保修维修的申请。 唯有延长保修证书所描述的车辆方能享受延长保修维修。 7. 费用支付 在进行延长保修合同下的维修之前，特约售后服务中心将取得延长保修期服务中心的 许可。 任何保修范围内的零部件的维修费用无须客户承担。 客户需知 8. 核查 上海通用汽车保留对车辆进行核查的权利，如派出工程师对受损部件进行核查。请客 户配合保留相关的零部件以备核查。为配合零部件保修维修跟踪， 请将换下的零部件保留 在别克特约售后服务中心。 9．撤消和退款 客户购买本产品后若要求退款，必须在购买本产品之日起30天内以书面形式向客户购 买本产品的经销商提出解除产品合同的要求，并交还延长保修证书和本手册，经销商将全 额退还客户所支付的款项。 10. 集团销售 定义: 同一私人客户或公司客户，与SGM或经销商签订优惠购车协议，单次购买5台以 上车辆。 报批流程: 此类销售须事先发邮件向项目销售经理申请，告知车辆具体用途，车身是否印刷单位名称 和上牌照等具体情况, 经批准后才可以销售。促销和常规项目均须报批。 销售流程-系统界面 索赔流程 (详见《上海通用汽车延长保修期产品索赔处理政策和程序》) 产品介绍 各方利益 项目介绍 销售及索赔流程 市场资料及使用 销售技巧 宣传资料及使用 三折页 宣传资料及使用 台卡 宣传资料及使用 吊