培训与开发 技能复习题_图文.pdfVIP

第三章 培训与开发 第三章 培训与开发 1. 年度培训计划设计的主要步骤？P224-228 2. 实施培训计划管理的配套措施P234-237 3. 培训课程编制的主要任务和关键点P247-248、250 4. 管理人员培训开发体系的结构设计（尤其是“（三）”）P264-267 5. 管理技能培训开发的方法P274-278 6. 培训成果评估的五种重要指标P295-298 重要 知识点 1. 企业员工培训需求分析（注意表3-1）P216-218 2. 起草培训规划应做好的工作P221-222 3. 年度培训计划设计的主要步骤？P224-228 4. 培训教师的来源P257-258 5. 培训教师的选聘标准P260 6. 设计员工培训评估方案P287-289 7. 培训成果的四级评估体系P294表3-15 8. 培训主管业绩评估P312-313（表3-25） 9. 培训师能力评估P314-315（表3-26） 10. 撰写培训评估报告的步骤P316-317 培训与开发 历年真题 2014-11真题 2.简述培训评估的访谈法 答：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的 基本方法。 利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下： （1）明确所要 采集的培训效果评估的信息。 （2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清 单，与调查问卷的设计类似。（3）测试访谈方案。在访谈实施前 进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈 者的访谈技能。 （4）全面实施。 （5）进行资料分析，编写调查信息报告。 2014-5真题 简述培训项目成本的构成？（16分） 答： 培训成本包括直接成本和间接成本。 ? 直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人 员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设 备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。 ? 间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办 公用品；设施、设备及相关的维护费用；与培训没 有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直 接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工 资等。 2013-11真题 ?根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方 法，填写下表。（16分） 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 1 反应评估 衡量学员对具体培 训课程、培训 师与培训组织 的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观 察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 2 学习评估 衡量学员对于培训 内容、技巧、 概念的吸收与 掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试 法、演讲、模拟练习与演示、 心得报告与文章发表 课程进行时、课 程结束时 培训单位 3 行为评估 衡量学员在培训后 的行为改变是 否因培训所导 致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩 效评估、管理能力评鉴、任务 项目法、360度评估 三个月或半年以 后 学员的直接主管 上级 4 结果评估 衡量培训给公司的 业绩带来的影 响 个人与组织绩效指标、生产率、缺 勤率、离职率、成本效益分析、 组织气候等资料分析、客户与 市场调查、360度满意度调查 半年或一二年以 后员工以及 公司的绩效 评估 学员的单位主管 7成果分类 标准举例 测量方法 认知成果 安全规则，电工学原理，绩效考评步骤 笔试、工作抽样、访谈 技能成果 操作规范、技能等级、质量标准、定额标准 现场观察、工作抽样、专家 评定 情感成果 对培训的满意度、工作态度、行为方式 访谈、关注某小组、态度调 查 绩效成果 缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数 现场观察、原始记录、统计 日报 投资回报率 直接成本、间接成本 预算 统计分析 2013-5 简述企业管理人员一般培训的内容以及技能开发的基本模式。（16分） 答： (1)企业管理人员的一般培训的内容 ①知识补充与更新。 ②技能开发 ③观念转变 ④思维技巧 (2)管理技能开发的基本模式 ①在职开发 ②替补训练 ③短期学习 ④轮流任职计划 ⑤决策模拟训练 ⑥决策竞赛 ⑦角色扮演 ⑧敏感性训练 ⑨跨文化管理训练 2012-11真题 2、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局， 使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入 职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果， 人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估 方案。请结合本案例回答下问题： （1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（12分） 【参考答案】 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式 等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水