接待中心流程示意图详解.ppt

宾客预订单/游艇租赁单反面客户须知 感谢阁下光临华皇·浅山岛游艇度假村，我们将竭力为您提供贴心周到标准服务；私密、尊贵的休闲度假项目体验。 华皇·浅山岛游艇度假村地处4A级名胜景区——崂山，经营面积3万平米，依园可饱览崂山海景山色，夜静可枕波听涛。集商务会议、假日度假、餐饮、住宿、娱乐、游艇俱乐部为一体大型度假村。我们可为您提供特色餐饮、星级客房、海上航线、垂钓、潜水、拓展等项目。 再次感谢您的明智选择！在浅山岛园区、海上游艇享受服务时，您需要了解并遵守以下条款： 请您在消费前到接待中心进行业务登记，由我们专属导服人员为您解说园区项目、解答相关问题，并全程为您提供贴身 服务。 请按园区导识牌选择您所喜爱的消费项目，并注意相关说明。 园区露天海水泳池（成人、儿童）周围有警示标志和说明，请您仔细观察，注意安全，并照顾好您身边的幼儿、儿童。 在您选择海上项目时，请注意： 游艇上禁止吸烟，严禁携带易燃易爆、化学物品、违禁品、有放射性等有可能危害船只或人身财产安全物品进园 区上船。 如果您饮酒过度，必须有专人看护，经园区方同意方可登船游览。 其它重病、精神疾病患者必须有专人看护，经园区方同意方可登船。 遵守游艇上相关规定，听从船员、服务员等工作人员安排，保持良好游览秩序及卫生环境。 凡因自身原因（滋事打架、疾病、犯罪等）发生意外，造成乘船人员伤害或死亡，责任和发生的费用自负。 请在上船后穿戴救生衣及其它防护设备。 请服从船上工作人员管理，上、下游艇时保持良好秩序，依次通行，以防发生意外。 青岛华皇·浅山岛游艇度假村 青岛市崂山区沙子口流清河风景区东麦窑 0532 宾客签字： * 接待中心 指令发出者 信息接收 指令执行者 餐饮 客房 海上 其它 指令操作执行 餐饮 客房 海上 其它 接待中心流程培训 销售预订单 接待中心 市场部 餐饮部 销售预订单 信息接收 接待中心 接待中心被动接待咨询接单，包括面对面、电话、VIP约定等都得填写销售预订单。 市场部和餐饮部下单，必须通过销售预订单才能承接业务。 销售预订单必须由市场部经理或总经理签字，方能生效？ 园区客人因其他原因，比如用餐完毕后结账后去消费其它多项业务，接待部门就需补下达销售预订单 其它 1、所有电话预定、现场预定均使用此单。 2、预订人跟单服务。 3、此单用于内部业务接待记录。 4、此单联号印刷，填写同时必须输入电脑， 保证电子档和表单同步。 5、此单一式三联：接单人、接待中心、财务部分别存档。 销售预订单 餐饮 客房 海上 其它 游艇租赁通知单 购航线船票 预定押金单 客船航线 自由航行 游艇租赁 会议预订单 宴会通知单 押金单（刷卡/现金） 住宿登记表（外/内） 分项 其它小项目分单 客人住宿 就餐 消费 消费 确认销售预订单后，按照客户类别或需求，接待中心下单（相应表单如上图），各表单后附。 各押金单通用，游艇预付押金为预计消费额50%，客房1.5倍。 接待中心下单 押金单 三联： □接待中心 □财务 □吧台 　 服务员 　 宾客签字 　 其它 　 　 　 　 　 沙滩排球 　 　 　 　 　 保健按摩 　 　 　 　 　 双人自行车租赁 　 　 　 　 　 游泳 　 　 　 　 　 棋牌 备注 金额 数量 单价 时间 项目 小项目消费单 此表由康乐部的服务人员根据客人消费项目填制并送至接待中心 。 此单三联 用酒水单替代 此单四联。客户、海鲨，接待中心、财务各执一份。此单必须和押金单同存，不可缺一。 　 宾客签字 　 领导审批 　 部门 （海鲨） 经理 　 接待中心 经手人 　 其它 7200元/小时（航行）,3600元/小时（停靠） 17.9m豪华客船 4000元/小时（航行）,2000元/小时（停靠） 9m豪华游艇 3000元/小时（航行）,1500元/小时（停靠） 7.6m豪华游艇 2500元/小时（航行）,1200元/小时（停靠） 6m钓鱼艇 价格 游艇租赁2小时起，特殊情况可协商 时间安排可以按照客人的要求调整（已确认租赁时间之外） 根据乘船人数，游艇上配备饮料、矿泉水、水果、点心等 根