旅行社OP计调手册教案详解.ppt

旅行社OP计调手册 熊晓敏 主编 中国旅游出版社 教学计划 课程总课时56学时。共分为七大部分 第一讲 现代旅行社计调（理论） 一、计调的含义 计划与调度的结合称谓 在旅行社内部专职为旅游团（散客）的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 国际上一般称谓——operation 二、计调种类（从业务范畴） 三、计调的岗位职能 四、计调经理的岗位职能 五、计调的职业意识 六、计调操作中可能存在的问题 七、计调技能的等级划分 八、计调的素质要求 九、我国计调业务的现状和职能误区 第四讲计调三宝、交通知识、规范团号设定 D 动车组（城际与市郊），时速200公里 Z直达特别快速，又叫直特 T特别快速，又叫特快，仅仅经停省会或大型城市，车底为蓝皮 K快速列车，经停地级行政中心，车底为红皮 N管内快速列车 L临时客运列车 A按需临时旅客列车 Y旅游列车 铁路车次的编制 上行的列车车次为偶数（双数） 下行的列车车次为奇数（单数） 例如：T11(北京—沈阳区间) T12(沈阳—北京区间) K388/385、K386/387次，是沈阳北到成都，从沈阳北出发，开向北京是上行K388，经停天津，开始向离京方向行驶则为下行K385 ， 第五讲 规范计调操作N步法则出境计调签证常识 一、规范计调三部曲 要树立良好的从业心态 必须熟练应用OFFICE办公软件 礼仪规范 灵活应用计调三宝 二、组团操作四步骤 三、出境计调五掌握 四、策划线路六原则 五、出境操作七步法 六、谈判中如何应用“五秒报价”“三分钟核价”法 七、出境操作十大准备 八、甄选合作七标准 九、签证常识 第六讲 办公软件礼仪及线路成本解析、标准团餐菜式选择与拟订 特色菜： 新疆：水果丰富；可以水果拼盘为菜，有特色 敦煌：驼掌切片伴以当地水果，面食为菜 西北：兰州拉面，青海馍馍，宁夏的枸杞 云贵川：菌类，中药材，地瓜 山西：面食靠粩粩、头脑、浓汤羊蝎子、刀削面 东北：乱炖、小鸡炖蘑菇、人参 山东：大葱煎饼、小葱拌豆腐、啤酒烧鸭 沿海：以海鲜为主，大连海螺、青岛贝类、宁波虾蟹、广东鱼类 华东地区：南京盐水鸭、扬州早点及淮扬菜、无锡面筋及酱骨、苏州太湖三白、杭州的西湖龙井虾仁、上海的小笼包 内蒙古：烤全羊、烤羊腿、手扒肉、全套奶制品 第七讲 突发事件处理 第八讲 旅游团队预警和手绘演示线路 A线与B线在行程特色、景点安排、交通工具的选择、住宿、餐食上都有很大的区别、A线作为常规线路，一旦产生投诉或问题，并非是操作或接待上的问题，而是在此线路诞生时，从策划上，就已经隐藏了投诉的苗头。 yunxizhujing 第九-十二讲 规范操作模板应用人事行政类模板应用 第十三讲 东北线路对比与图示解析 亚布力滑雪二日游 亚布力滑雪一日游 玉泉滑雪经典一日游 平山神鹿滑雪一日游 中国雪乡二日游 玉泉北极滑雪一日游 哈尔滨、亚布力滑雪四日游 哈尔滨乌吉密一日游 哈尔滨、亚布力滑雪三日游 哈尔滨吉华滑雪场滑雪二日游 哈尔滨回龙山(原九三)一日游 玉峰滑雪一日游 哈尔滨吉华滑雪场滑雪一日游 哈尔滨冰雪一日游 二龙山滑雪一日游 ·武汉到哈尔滨沈阳长春乘飞机6日游 含长白山经典特价 ￥3177 ·北国之春*哈尔滨、长白山、沈阳、长春、经典特价双飞6日游 ￥3177 ·武汉出发 哈尔滨亚布力滑雪场长春沈阳单卧单飞6日旅游 ￥2280 ·武汉到 哈尔滨 长白山双卧七日游 ￥2180 ·武汉到 哈尔滨 长白山 四卧7日游 ￥2680 ·武汉出发 东北旅游 沈阳 长白山 延吉 哈尔滨亚布力 吉林雾凇精华双飞八日游 ￥4400 ·武汉到哈尔滨长白山长春沈阳双飞7日游 ￥4080 ·武汉出发 哈尔滨沈阳长春激情滑雪精华双飞五日旅游 ￥3080 ·武汉到 长春 长白山 镜泊湖 哈尔滨双飞七日精华游 ￥3880 ·武汉到 哈尔滨 长春 沈阳 大连双卧八日游 ￥2180 第十三讲 华北对比与图示解析 北京周边自然风光 北京八达岭滑雪场 昌平天龙源温泉 密云清凉谷 北京八大处公园 北京北海公园 密云白龙潭 密云九道弯大峡谷 房山上方山国家森林公 平谷老象峰 ·武汉到青岛 烟台 威海 蓬莱双卧七日游 ￥1480 ·武汉至青岛威海蓬莱大连旅顺双飞六日游 ￥1977 ·武汉到 青岛 威海 蓬莱 烟台 双卧七日游 ￥1400 ·武汉到山东旅游 青岛、威海、蓬莱、大连、旅顺双卧八日游 ￥1690 ·武汉出发 青岛 崂山 蓬莱 威海 烟台+大连 旅顺单卧单飞六日游 ￥2400 ·武汉到 连云港 日照 青岛 烟台 蓬莱 威海双卧七日游 ￥1368 ·武汉出发