物业管理创优达标讲述.ppt

物业管理创优达标 罗丰良 2011-5-8 一、前期介入 （一）、选择参评项目主要应考虑以下因素： 1、 委托方的要求。（地产开发商通过项目创优打造项目开发品牌） 2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。（通过项目创优，提高市场竞争力） 3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的。（创优需要良好的配套设施） 二、内部评定 （一） 项目内部初评 1、 选用初评标准 参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业的检查标准进行。 2、 明确牵头部门 牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。 3、 选定检查人员 专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。 三、软件准备 完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题，这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后期整改和巩固阶段以硬件为主。 软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。 四、硬件准备 硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设施、设备等。 （一）全员参与，周密计划 1、 具有全局观念 工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防止疏漏和顾此失彼。 2、 加强计划性 根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好落实。 3、 注意跟踪检查、督导 五、迎接考评组 （一） 接待工作 1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工作证，仪容端庄，精神饱满。 2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明亮、宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。 3、考评组到达后，接待要热情，礼节礼貌要周到。 六、迎检资料总目录 一、基础管理 （一）、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1、项目规划报建资料 1）房地产开发企业营业执照 2 ） 房地产开发企业税务登记证 3） 房地产开发企业组织机构代码证 4） 房地产开发企业资质证书 5） 建设用地规划许可证 6） 项目立项的批复 7） 建设用地许可证 8 ） 施工许可证 9） 预售商品房许可证 10 ）工程规划许可证 11 ）供电、供水协议 12 ）关于命名的批复 13 ）规划图 14 ）排水总平面图 15 ）给水平面图 16 ）总平面图 17 ）红线图 二、房屋管理与维修养护 （一）小区视觉标识资料 1 小区平面示意图照片 2 小区组团外貌 3 小区主要交通路标图片 4 小区楼宇编号标识照片 5 门牌、路标、标识等实景照片 6 小区全貌及各楼、幢外观照片 7 小区外立面实景照片 8 小区规划图片 9 大门管理规定 （二）房屋使用管理资料 1 小区平面图 2 《业主手册》 3 《业主公约》 4 楼宇天台管理规定 5 公共场地及商业场所管理规定 6 装修管理规定 7 关于纠正违章行为的通知 8 外貌照片 三、共用设施设备管理 （一）小区配套设施管理 1 市政设施管理规定 2 公共场地及商业场所管理规定 3 车辆、停车场管理制度 4 会所管理规定 5 游泳池管理规定 6 配套设施实景照片 四、保安、消防、车辆管理 （一）小区封闭管理资料 1 小区出入、治安管理规定 2 保安岗位安排表 3 固定岗位工作规程 4 巡逻岗位工作规程 5 保安对讲机及电话分布图 6 来访人员登记表 7 物品出（入）放行条 8 治安监控情况记录表 五、环境卫生管理 （一）环卫设备配置资料 1 垃圾桶分布图 2 垃圾中转站管理规定 3 环卫设施、设备管理规定 4 环卫设施、设备配置清单 5 环卫设施、设备配置实景照片 六、绿化管理 （一）小区绿化布局资料 1 园林绿化规划图 2 绿化分布示意图 3 绿化品种一览表 4 园林建筑小品一览表 5 建筑小品实景图片 6 绿化实景图片 （二）绿地使用管理资