模块三E-mail营销详解.ppt

模块三 Email营销 细节决定成败！ E-mail营销的起源： Email营销的定义 解读《互联网电子邮件服务管理办法》 电子邮件服务提供者的资质、权利与义务 有关垃圾邮件的界定 有关垃圾邮件的界定 明确禁止的有关垃圾邮件的行为 有关垃圾邮件的举报机制及处罚规定 E-mail营销的优缺点 E-mail营销的优点 (一)成本低廉 E-mail最大的优点还在于其低廉的通信价格,通过 Internet发送电子邮件的费用比传统通信方式便宜得多,距离越远越能显示这个特点,用户花费几毛钱即可将重要的信息发送到远在地球另一端的用户手中。 (二)信息多样化 电子邮件的内容可以是文字、图形和声音,大量的技术图纸、工艺资料,还可以是软件,甚至是录音、动画、电视或各类多媒体信息,这些都可以利用它来传递。 (三)反应迅速，缩短营销周期 电子邮件的传递时间是传统直邮广告等方式无法比拟的，根据发送邮件数量的多少，需要几秒钟到几个小时就可以完成数以万计的电子邮件发送，同样，无法送达的邮件也可以立即退回或者在几天之内全部退回，一个营销周期可以在几天内全部完成。 (四)满足用户个性化需求 许可Email营销可以为用户提供个性化的服务信息，用户可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息，当不需要这些信息时，还可以随时退出，不再继续接收。因此，在Email营销中，用户拥有主动的选择权，正是因为用户自己选择的信息与自己的兴趣和需要相关，因而对接收到的信息关注程度更高，这是许可Email营销获得较好效果的基本原因。 (五)促进顾客关系 Email营销在实现促销职能的同时，对于顾客关系的促进效果比较明显。以常用的电子刊物为例，有研究表明，网站上提供的电子刊物比网站本身的营销效果更好，这重要原因在于电子刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递，同时也在网站和用户之间建立起一个互相交流的渠道。通过电子刊物直接将信息发送到用户的邮箱中，用户会产生和网站之间保持某种长期的关系。 (六)更为广泛的交流对象 电子邮件软件能非常方便地按小组成员来发送邮件,同一个信件通过网络可以极快地发送给网上指定的一个或多个成员,电子邮件的这种列表服务,提供了一组成员进行互相讨论的方法,与任何一种其他的 Internet服务相比,使用电子邮件可以与更多的人进行通信。 （七）便于营销效果监测无论哪一种营销方式，准确、实时的效果监测都不是很容易的事情，相对而言， Email营销具有更大的优越性，可以根据需要监测若干评价营销效果的数据，如送达 率、点击率、回应率等。 （八）相对必威体育官网网址性 与媒体广告、公关等其他市场活动相比，Email营销并不需要大张旗鼓制造声势，信息直接发送到用户的电子邮箱中，不容易引起竞争对手的注意，除非竞争者的电子邮件地址也在邮件列表中。 （九）安全 E-mail软件是高效、可信赖的,如果目的地的计算机正好关机暂时从Interne断开,电子邮件也会存放在提供邮件服务的服务商那里,用户再次开机上网便可自动获得邮件。在电子邮件体系中,也可以要求有邮件的回执,使发信人能确认邮件的送达。作为一种高质量的服务,电子邮件是安全可靠的高速信件递送机制。 E-mail营销的缺点 一、应用条件限制 由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅 读，不像传统信函那样可以随时随地地查看 二、信息传递障碍 因为出于过滤垃圾邮件等原因，一些邮件会遭到ISP的屏蔽，用户邮件地址经常更换也会造成信息无法有效送达，退信率上升。信息传递障碍已经成为影响Email营销发展的主要因素之一。 三、掌握用户信息有限 在很多情况下，用户在网上登记的资料往往不完整或不真实，通常只有一个邮件地址，当用户电子邮箱变更，或者兴趣发生转移，原有的资料可能就已经失效了，除非用户主动更换邮件地址，否则很难跟踪这种变化。 四、垃圾邮件的影响： 由于垃圾邮件泛滥，有价值的信息往往被大量无用信息淹没，也很容易造成有价值信息的丢失，垃圾邮件也影响用户对于电子邮件信息的可信度。 五、邮件点击阅读率降低 接收者的兴趣在不断变化，而用户注册资料之后很难及时更新，当他对原来订阅的信息不再感兴趣时，即使不退订，也不会去认真阅读。 六、电子邮件的寿命通常比比其他出版物要短很多 除非邮件有足够的价值让用户一直保存下来，尤其对于WEB方式阅读邮件的用户，邮箱空间的限制，不可能保存大量邮件 。 E-mail营销的类别 邮件列表概述 邮件列表