沟通技巧分享-Arrow改详解.pptx

高效沟通 作成：Arrow 目录 1.1沟通的重要性 而人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。 1.2沟通的分类 主题：职场的有效沟通 思考 什么是沟通？ 1.3沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大 要素 信息、思想和情感 一个明确的目标 共同 协议 思考 我希望让对方了解什么？ 我希望让对方记住什么？ 我希望对方有什么感觉？ 我希望对方做些什么？ 如何确定沟通目标 思考 沟 通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次有效的沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为有效的沟通。 达成共同的协议 思考： 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语。 结束语： :非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ -----沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 思考 在你生活和工作的过程中，你是怎样和别人沟通的？ 2.1沟通的现状 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 2.2分析-沟通流程 发送者 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。 举例 沟通的那个环节问题？ 发送者语言表达能力 会有哪些因素影响沟通？ 影响沟通的因素 发送者 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 语言表达能力不佳或欠缺 2. 不懂得说话的技巧或艺术 3. 未能有效控制自己的情绪 没有选择合适的沟通渠道 1、没有准确地理解对方 2、未能换位思考 3、忽略沟通的双向性 1、没有反馈 3.1语言要有条理 ? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的 ? 谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息 地点是否合适/不被干扰 Why? Who? Where? ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 ? 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函 What? When? How? 有效的信息发送技巧——5W1H原则 3.1语言要精炼、清晰 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 少用以下字眼 基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。 其他 例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式； 使用双方都能了解的特定字眼、用语。在非专业性沟通时，少用专业性术语。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 练习 假设你需要你下属Peter帮你打印一份调查报告，你将如何与其沟通？ 练习 “Peter ，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室交给我。请注意打印质量，因为我要带给客户参考。” ? 为什么要发送信息 给客户 明确发送信息的目的 ? 谁该接受信息 Peter 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息 办公室 地点是否合适/不被干扰 ? 确定信息内容 打印调查文件 简洁/强调重点/熟悉的语言 ? 何时 下班前 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 口头描述 e-mail/电话/面谈/会议/信函 3.2巧用语言的艺术 一个女生，某天打破了他爸爸的昂贵的古董茶壶， 挨骂版：女生说，“我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你还强辩” 没挨骂版女生说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，