沟通中的学问详解.ppt

有效的肢体语言 沟通视窗理论及运用技巧 这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。 有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧 他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。 如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。 在公开区的运用技巧 在盲区的运用技巧 如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。 未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。 在隐藏区的运用技巧 在未知区的运用技巧 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效的肢体语言 第四讲 有效沟通的基本步骤 第五讲 人际风格沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 第七讲 接近客户的技巧 第八讲 会议沟通技巧 高效沟通六步骤 1、事先准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实现 1、事先准备 积极聆听 我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。 制订计划 列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。 预测可能遇到的争端和异议 根据具体情况对其可能性进行详细的预测。 明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。 对情况进行SWOT分析 S——strength W——weakness O——opportunity T——threat 高效沟通六步骤 1、 事先准备 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是…… 高效沟通六步骤 1、事先准备 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 2、确认需求 及时确认 有效提问 积极聆听 通过提问更明确的了解对方的需求和目的。 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 高效沟通六步骤 2、确认需求 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。 当你没有听清楚的时候，要及时提问。 如：“非常好，我也是这样认为的。” 高效沟通六步骤 2、确认需求 ●开放式问题 ●封闭式问题 问题的两种类型 会议结束了吗？ 我们只能回答结束了或者没有。 会议如何结束的？ 对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。 高效沟通六步骤 2、确认需求 两种类型问题的优劣比较 优势 劣势 封闭式