流程设计的方法及原则详解.ppt

* 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间） 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 质量 成本 时间 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险 风险 业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制 * 流程设计的三对主要矛盾 既自上而下又自下而上 整体策略自上而下 创造顾客价值自下而上 既需不断沟通又要坚定不移 即要很快付诸实施又要不断变革 管理/业务人员是合作者，因为他们推动流程 企业的发展、客户的需求是无止境的，导致变革将也是无止境的 管理/业务人员是阻碍者，因为流程也许会改变他们已经习惯的方式 设计的流程应当尽快付诸实施，而且应该坚决实施 * 在项目过程中，将主要应用以下方法： 流程作业现场调查 文档调查 研讨会 大面积访谈 问卷调查 案头分析和研究 现有解决方案的跟踪、调查 典型案例调查、分析 流程描述工具（如ARIS软件） * 流程设计及优化工作采用Aris描述工具 ARIS是辅助进行业务流程优化和集成信息系统的软件工具，同时还是企业流程建模的方法论 * 应用ARIS进行业务流程管理 * 流程图表达示例 过程 流 事件 数据 组织 * 目录 业务流程设计的意义 流程设计的方法 流程设计的项目组织和保障 * 流程设计工作成功关键因素 制定切实可行的流程设计优化目标 需要具有协调能力、对流程设计工作有了解的人作为项目的总负责人 分工明确，责、权、利到位 * 流程推进工作管理组织结构 信息化推动小组 在业务人员的帮助下，绘制出当前业务流程图，然后通过与管理人员的沟通、研讨制定出优化后的业务流程 对每个项目的最终结果负责 协调集团内部资源，保障信息化建设工作顺利开展 对建设中的重大问题进行决策 流程设计负责人 流程分析员（1－2人) 关键业务人员（1人) 项目实施小组 * 方法学 高端功能* 软件稳定型 视图集成性 Aris Aris ★★★ ★★★ ★★★ KBSI IDEFs ★★☆ ★★☆ ☆☆☆ Rose OOA/OOD ★☆☆ ★★★ ★★★ SA IDEFs ★★☆ ★★☆ ★★☆ CIMFlow Software CIMFlow ★★☆ ★☆☆ ★★☆ 企业过程建模工具在国外被称为BPA\BPM工具 高端功能：静态、动态流程仿真，成本分析，流程诊断 常用的企业过程建模工具介绍 * 国外咨询公司使用的企业过程建模工具 咨询公司 过程建模工具 主要用途 IBM Global Service Aris BPR业务、ERP实施、系统集成 Deloitte Consulting Aris,CASEWISE BPR业务、ERP实施 Cap Gemini Ernst Young CASEWISE BPR业务 Computer Sciences Corporation Corporate Modeler, CASEWISE BPR业务 HP Aris ERP实施、系统集成 SAP Aris ERP实施、系统集成 * * * * 流程设计的方法和原则 业务流程设计的意义 流程设计的方法 流程设计的项目组织和保障 目录 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 什么是流程？ * 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。 订单完成 人事 管理流程 业务流程 按企业活动性质划分 组织 战略制定 物料采购 库存管理 产品生产 * 不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性 结构性 普遍性 目标性 层次性 动态性 整体性 企业的任何经营活动都是由流程组成的 根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式 所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象 流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程 流程可以按层级划分 不同的流程之间应有比较一致的理念 * 而流程的明确定义是什么？ 为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。 另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成 流程展望及远景目标 决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI) 及约束条件 子流程, 行动及