流程设计、流程优化与流程管理-中华讲师网详解.ppt

黄纸贴的革命－记录和整合头脑风暴的结果 如何使用黄纸贴？ 现状流程建模面谈－－记录现状流程活动、流程角色、流程问题点 现状流程评估和分析－－记录流程优点、流程问题点、root cause、改进建议 未来流程设计－－记录未来流程的改进点、活动、角色 黄纸贴代表集体的智慧，通过对记录的黄纸贴进行分类、组合，可以产生奇特的效果 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面谈的基本规则 通过与雇员代表面谈，来完善故事板 借力 安排充足的时间 安排单独的会面地点 创造友好的氛围 积极地聆听 选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面谈的步骤 面谈计划(Plan to interview,P) 面谈预演(Rehearse interview,R) 面谈开始(Open interview,O) 收集数据(Collect data,C)—开放式提问、事实型提问 面谈结束(End interview,E) 面谈总结(Summarise interview,S) 面谈综合(Synthesize interview,S) 面谈的主要步骤可以概括为“PROCESS”： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 创建现状流程模型的技巧 面谈时五个关键的问题 What makes it go? Is anyone else involved? Does the name of the step accurately convey the result? Are all outcomes shown? If there is a handoff,how does it get there? One more question: Can we stop now? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 综合面谈结果，建立现状流程模型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 创建现状流程模型的难点 应该如何应对这些困难呢？ 缺少参与 黑箱区域 将现状流程与未来的理想流程混淆 不能达成一致或多种流程版本 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 评估是基于部分现状、部分未来 了解现状流程 设计未来流程 评估现状 评估时两类流程都考虑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 流程现状评估和分析的关键步骤 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关键步骤之一：确认流程的目标 确定流程的主要测评指标 对流程的愿景和目标达成一致 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 EXECUTING WAITING TIME TIME INVOLVEMENT EFFICIENCY COST Cycle time Idle People Scrap　　　　　 Cost per 　　execution Work time Transit Departments Rework Time worked Queue Handoffs Defect by type Cost of