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ISO9000质量管理体系认证相关知识-湖北远普汽车科技有限公司
应用八项质量管理原则的益处 ※顾客/产品使用者将通过获得具有符合要求的产品 而受益 ※组织的员工将在五方面受益 ※所有者/投资者将从两方面获得效益 ※供方及合作伙伴将通过三方面获益 ※社会将在四方面获益 ※组织应用八项质量管理原则的益处 湖北远普汽车科技有限公司 培训结束 谢谢大家 用户忠诚四点特征 再次或大量购买该品牌产品或服务; 向亲朋好友和周围,主动推荐; 自动拒绝其它品牌诱惑; 发现缺陷或故障,谅解、反馈求解决,绝不投诉。 *用户忠诚度-定量指标,通过满意度调查同时获得。 培养顾客忠诚度的方法 充分信任用户 为用户提供“额外”服务 出现失误时,竭尽全力去弥补 对用户怀着感激之情 积极主动地帮助用户 原则二:领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 运用“领导作用”原则,组织的最高管理者会采取下列具有非常意义的措施 1. 考虑所有相关方需求和期望。 2.确定方向,策划未来,为组织未来描绘清晰的远景。 3. 确定富有挑战性目标。 4. 在组织的所有层次上建立价值共享和道德伦理观念。 5.营造良好内部环境,建立信任,消除恐惧。 6.为员工提供所需资源、培训,并赋予其职责范围内的自主权。 7. 鼓舞、激励员工,承认员工贡献。 8.承诺、参与、建立体系有效、高效。 9.领导方式—透明、务实、以身作则。 人格力量管理,凝聚人心 人格═性格、气质、能力特征总和,人的道德品质。 领导人格═领导的品质、风范和能力。 非权力因素═人格力量、自身素质和风范表现-无形的 影响力,身教胜于言教。 以人格力量促进人与人之间友谊,比言教更具权威性。 人格力量═内部团结共进的合力和威力,凝聚人心。 原则三:全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 当组织应用“全员参与”原则,将会使员工进行下列主要活动: 1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 2. 识别对其活动的约束。 3. 接受所赋予的权力和职责解决各种问题。 4. 每个人根据应承担的目标评估其业绩。 5. 主动寻找机会增强他们能力、知识和经验。 6. 自由分享知识和经验。 员工企业之本 员工是组织的基础,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与。 教育—质量意识、顾客意识、职业道德、敬业精神。 激发积极性、责任感。 具备足够的知识、技能、经验才 能胜任工作、实现充分参与。 员工参与意义 a)提高质量和效率,降低成本 b)
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