VPN常见问题（适用于山东客户）-新锐信息.doc

VPN常见问题汇总 №01. 问题描述：连接VPN后，连接状态显示“隧道协商中”。 问题分析：1、杀毒软件和防火墙的阻止作用。 2、客户电脑连接的路由器上的“IPSce 协议”没有允许通过。 3、网络连接不稳定。 问题处理：1、关闭杀毒软件、防火墙、主动防御类软件。 2、路由器设置“IPSce 协议”允许通过。 3、换个时间进行连接或改善网络连接。 №02. 问题描述：VPN连接以后提示本地：连接网关失败，请检查网关地址是否正确，如图所示： 问题分析：1、VPN客户端的网关地址填写错误。 2、连接VPN前，未能正常连接外网网络。 3、电脑配置较低（内存、CPU），系统资源不足。 4、网络环境不佳，省厅服务器采用的网通线路，客户若采用电信线路，不同宽带服务间数据传输率会大大降低。 问题处理：1、检查VPN网关地址，在VPN客户端“属性”-“中心网关地址”修改为“221.214.111.82”。 2、确认在连接VPN之前先连接外网网络。 3、电脑配置是否过低，建议单独运行或升级电脑。 4、确认网络条件，建议改善或更换网络。 №03. 问题描述：输入用户名密码以后，提示：不存在这个移动用户，如图所示： 问题分析：VPN客户端用户名输入错误。 问题处理：1、核实VPN客户端的“用户名”输入是否正确。 2、在确认录入信息正确后，仍出现此错误，请与济南新锐客服部联系。 №04. 问题描述：客户输入用户名和密码以后，提示：客户端用户名和口令错误，如图所示： 问题分析：输入错误的密码。 问题处理：1、核实VPN客户端的“口令”输入是否正确。 2、在确认录入信息正确后，仍出现此错误，请与济南新锐客服部联系。 №05. 问题描述：登陆VPN时提示虚拟网卡不存在或者被禁用，详细如图所示： 问题分析：1、安装VPN以后新建的虚拟本地连接被删除或者是禁用。 2、未成功安装虚拟网卡。 问题处理：1、查看本机安装后新建的虚拟连接（IPSec VPN Virtual Adapter）是否存 在。 2、若电脑虚拟连接不存在，可能是被删除了，卸载VPN后，关闭杀毒 软件、防火墙、主动防御类软件，重新进行安装。 3、若虚拟连接被禁用，右击该本地连接点“启用”。 4、这个本地连接是安装VPN产生的，建议不要删除或者停用。 №06. 问题描述：连接VPN时提示“移动用户请求的IP不在移动用户属组范围内”如图所示： 问题分析：“VPN本地连接”中的“Internet协议（TCP/IP）属性”手动设置了IP地址与DNS服务器地址。 问题处理：修改为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。 №07. 问题描述：运行VPN客户端时，弹出提示“无法打开核心对象”，如图所示： 问题分析：1、卸载旧版本的VPN后，没有重新启动电脑就进行新版本安装。 2、未卸载或卸载未成功时进行了安装操作。 问题处理：完整卸载VPN软件，重启后再进行安装。 №08. 问题描述：连接VPN时，提示“版本不正确”。 问题分析：安装版本与服务器设置版本不匹配。 问题处理：请与济南新锐客服部联系，进行匹配版本设置。 No.09 问题描述：连接VPN时，出现以下提示： 问题分析：VPN数据库损坏。 问题解决：将VPN卸载后重新安装一下。 No.10 问题描述：VPN安装时候出现图1的提示，安装完成之后点击VPN出现图2的提示： 图1 图2 问题分析：安装过程中出现错误，其它程序产生了阻止： 问题解决：右击“我的电脑”快捷方式点“属性” ，找到如下界面，进行相应的更改。 No.11 问题描述：连接VPN时出现“错误号3F”的提示。 问题分析：烟台用户用光盘安装的VPN，采用的是旧的安全版。 问题解决：请与济南新锐客服部联系后，在我司网站下载必威体育精装版版本的VPN，重新安装。 备注：（VPN状态是否正常排查小技巧） 1、VPN故障排查步骤： 2、VPN软件安装是否有误。 3、VPN中心网关地址是否正确。 5、用户名、口令是否输入正常。 6、隧道协商是否成功。 7、连接时间是否动态。 8、上传、下载数据量是否动态。