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导游三篇之导游的讲解高级导游员蒙面之城讲解是语言的功能之一，是一种交流方式。语言是人类最为本能的行为，当人类还处在天地鸿蒙时期时，就学会了用嗬嗬的哟喝声呼朋引友。从短词造句到长篇累椟，我们学会了讲解，它是一种系统的全局的语言交流方式。?讲解是有力量的,想当年诸葛孔明舌战群儒,结东吴之好,退曹孟德百万雄兵;讲解是有蛊惑性的,当年的希特勒梳理着他的小分头挥动着拳头用激情四溢的演讲让德国人死心踏地为他卖命。我们有很多词绘来描绘讲解，口吐珠叽舌灿莲花口若悬河能言善辩伶牙利齿---口才好，会讲解的人受人尊敬和倾慕。?而在旅游这个行业内，讲解是导游员最为重要的基础工作内容，是导游员和游客之间最直接的沟通方式。风景美不美,全凭导游一张嘴.导游员讲解好坏往往是游客衡量一个导游员优劣的标尺,一个讲解好的导游员能够从气势上征服游客,赢得游客的赞许,可以避免许多旅游行程中潜在的不利因素,同时一个讲解好的导游员也能够力挽狂澜,瞬间可以平复一车游客的心头怒火,使之喜笑颜开为剩余的行程打好良好的情绪基础.总之,导游员讲解好，才能获得游客的尊重，导游员这个职业本身就靠一张三寸不烂之舌吃饭的行当。?那么我们讲什么？?讲解的内容可以是包罗万象，广泛而论,只要是游客感兴趣的话题只要不涉及相关法律和道德约束,都可以成为讲解的内容.这个没有一个固定的概念,主要是重在和游客交流沟通.我们需要注意的是,作为一个专业的导游员,讲解内容不可偏失主题，要有自己知识的积累沉淀,并且还要有针对性。?一般而言,历史渊源人文典故传说故事风土人情当地物产地理数据，这些是带团过程中最基本的可讲的内容，它非常的广泛。重要的是如何去选择这些内容，接团的时候该讲什么，送团的时候该讲什么，带团过程中该讲什么，都要有一个明确的内容，一点一点按照这些内容编写出有适合自己特色的讲解词。我把这看成是“知识点的框架化”过程，把适合自己讲解的内容针对性的灌输给游客。各地导游之间流传很多相关景点或沿途讲解词，这些讲解词任其再好也只能借鉴，不可以死记硬背。这些导游员在创作相关讲解词时或多或少的都会带有个人印记,并且每一个导游员他的知识构造和层次是不同的,有的深一些,有的浅一些,有的偏重某些方面,而有的就要全面笼统些,所以,人家讲得再好的讲解词也可能并不一定适合你自己。我一直强调讲解词一定要自己亲力亲为编写，照本宣科，把别人的讲解词背下来然后再背给游客听，游客听了以后，味同嚼蜡。你的讲解词就变成了催眠曲，无所谓和游客交流沟通,也就失去了它本身的意义。?针对性是相对团队的差异性而言,针对性是依据团队的差异在带团过程中调整自己的讲解词内容。团队的差异性是多方面的,有年龄的有文化教育层次的有所在行业属别的,诸此等等,世界上没有两片完全一样的树叶,同样也不会有两个完全一样的团队.如果是学生团可多讲传说故事感兴趣，如果是商务团，可注重本地的经济发展状况数据类的东西，这就是团队讲解中的针对性。一个好的导游员会在讲解的过程中有针对的依据不同的旅游人群调整自己的讲解词内容，像玩拼图游戏一样选择不同的积木拼接不同的样式出来，能够做到收放自如。?我一直认为：一篇最好的讲解词就是在尊重历史尊重知识的前提下把客人感兴趣的当地风物用最适合自己的语言表述出来,这种表述的目的是双层性的,一要能使客人感受到当地物质和精神文化的精髓，二要能对自己的团队消费产生积极的促进作用．?这里面有几个关键要素。?一是正确性。有些导游员喜欢人云亦云信口开河，我在带团的时候多次听到有导游员在讲解天子山景区贺龙元帅铜像时有如下表述“张家界的山一共是9999座，加上贺龙元帅的铜像是10000座。。。。。。”，这种讲解主观上带了太多个人感情因素在里面,确实不太适合对目标景点的事实描述.起码的要求,数据要正确.更有甚者，为了达到促销目的，编造一些无稽之谈，我觉得这是万不可取的。导游是一个地方对外展示的窗口，如果这个窗口的方向都开错，又谈何展示？！失利是小，失节是大。不可为一己私利，失了信与义。退一步讲,游客不是傻瓜,他们有自己的判别能力,一旦你过了一个底线,人家对你的信任点会降至最低.相反,对行程购物消费百害无一利.?二是适合性。对客人的喜好，适合自己的语言。不但要有适合的内容，还要有适合的语言。某次公司的内部培训中，有个讲师批评我们不够用心，讲到“色难”一词，他可能是看了《论语》又或者是看了翟鸿燊先生的视频讲座便引用过来，个人觉得有点高而不下。当自身的学识没有达到水准，贸然的引用一些生僻的典故词汇只会让人联想有卖弄之嫌疑。这就好比是一个肥硕的姑娘硬要穿一个紧身的连衣裙子,显然是不合适的.?三是双层性。讲解要明确一个目的,一篇系统的讲解词,既要对客人有益，又对自己的旅游产品促销有益，要有一个双赢的局面。大部份的新手,只是为了讲解而讲解，忽视了内容的选择要对旅游产品营销有