招商银行远程银行问答.docxVIP

招商银行远程银行问答一、问：招商银行推出远程银行的背景和目的是什么？　　(一)背景：招商银行推出远程银行是基于全球经济金融已步入后危机时代，银行的经营环境发生了巨大的变化，监管更加严格、更加全面，单纯靠规模扩张、借贷利差已经不能保证银行的可持续发展；同业的竞争更加激烈，已经由单一产品比较优势向核心竞争优势转变；客户的要求更高，服务全面、方便快捷、个性化服务呼声越来越高；股东的期望更大，希望以有限的投入获得更高的回报。因此我们需要持续变革，深化经营战略调整，推动“二次转型”。　　(二)目的：作为中国股份制商业银行的创新先锋，招商银行深刻认识到市场的急剧变化和激烈竞争，围绕“二次转型”进行经营模式、管理模式、服务模式的变革，推进经营方式由外延粗放型向内涵集约型的转变，以追求经济利润最大化为核心，实现低资源投入、低资本消耗、高经营效益。招商银行推出远程银行，符合“二次转型”的战略部署，通过实现内涵集约型经营方式，降低成本，提高效能，创造更高的利润。　　二、问：招商银行远程银行的定义及定位是什么？　　远程银行是银行服务模式的一次全新变革，是招商银行以全新的理念、全新的模式、全新的体验、全新的技术打造的新一代银行，其将远程渠道的方便快捷和柜台面对面亲切体贴的服务融为一体，以客户经营管理为核心，以客户价值实现为目标，由远程理财专家通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式，并利用高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台，为客户提供实时、全面、快速、专业的各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务。　　三、问：远程银行与当前的银行服务模式有什么区别？　　一是经营管理方式不同：远程银行的推出，将转变传统银行以物理网点为主体的经营管理方式，形成远程渠道与柜台渠道相并举，设立与分行物理网点具有同等功能的空中银行，构建全新的立体化服务体系。远程银行既是分行物理网点服务资源的有益补充，又是网点客户分流的主要载体，同时也是银行集约化经营、快速拓宽服务覆盖范围、创造新的收入来源非常有效的举措。　　二是客户管理模式不同：远程银行将变网点的被动服务和电子渠道的无人服务为远程人工的主动服务与及时响应，使客户服务诉求可以得到及时掌握，难题可以得到有效解决。远程银行将实现超越时空，直达客户，系统高度整合的优势，主动进行客户的经营管理，主动服务客户，主动挖掘客户需求，主动提升客户价值，主动提升客户的贡献度，由此建立起真正的客户分层经营模式。　　三是身份识别技术不同：远程银行采用全新的技术对系统、业务流程进行全面的整合和革新，构建了客户身份识别体系和风险控制体系，准确识别客户身份，及时把控风险流程，确保交易资金安全，实现与面对面一样的安全保障。　　四是服务体验不同：远程银行依托以客户为核心的运营平台，通过远程顾问专家建立专属的“一对一”私人助理服务，一站式的业务处理流程，多媒体的互动方式，个性化的服务体验，差异化的顾问服务，全面提升客户体验。　　四、问：远程银行有哪些特色？　　远程银行特点主要表现在：　　1.超越时空　　远程银行服务，无时间限制，无空间约束，不论是通过电话、网络、email、短信都能够能方便、快速找到远程理财专员，跨越时空的银行服务，轻轻松松，随您所欲。　　2.全面覆盖　　远程银行服务覆盖了客户的绝大部分需求，从客户日常的银行交易业务、投资理财、资金需求，到客户的商旅出行、消费支付，远程银行都一一囊括。　　3.专业品质　　专业的团队，优质的产品，无论业务办理、服务体验、还是产品设计、价格优势，都体现着高品质的服务，与实实在在的便捷及优惠。　　4.高效便捷　　高度整合的处理平台，一站式的服务流程，服务效率更高，服务门槛更低，客户只要口述需求，所有的操作均由专业的远程业务专员在线完成，快速而又便捷。　　5.安全保障　　全新的身份识别技术，完善的风险控制流程，确保资金的安全，让交易更加安心、放心。　　五、问：远程银行能提供哪些方面的服务？　　远程银行目前主要提供远程交易、远程助理、空中理财、空中贷款、空中直销、空中商旅服务。具体为：　　(一)远程交易　　远程银行提供全面的远程在线人工交易服务，只要开通远程银行“快易理财”服务，就可以随时随地通过远程银行完成各项非现金银行交易服务。　　1.远程交易特点　　银行交易，超越时空？?远程银行的各项交易超越时空界限，365天全天候不停歇的银行服务，随时满足客户的业务需求；各种虚拟互动渠道，突破地域限制，银行随时在身边。　　口述需求，简单易行？?远程银行交易使用门槛低，客户无须钻研银行金融业务，不受是否有网络环境和设备的限制，只需要向远程交易人员口述业务需求，所有操作均由银行远程交易人员完成。只需动口，简单易行！　　流程严密，安全可靠？?远程银行运用全新的技术，建立了科学可靠的身份识别和交易流程