某行语言文字汇报材料.docVIP

规范语言文字 提升服务质量 ——中国银行股份有限公司**支行 语言文字规范化工作自评报告 ???金融服务行业是推广普通话，推行规范汉字的一个重要阵地，推广普通话、推行规范文字是推动国家通用语言文字规范化、标准化及其健康发展的根本途径。在金融行业开展语言文字规范化工作，对于提高广大员工的人文素养、全面推进优质规范化服务具有重要意义。我行历来重视语言文字规范化工作，领导经常强调“说普通话、用规范字”。这既是精神文明的重要体现，又是素质提高的重要内容，并贯彻落实到日常的服务工作中去。注重在自然环境、人文环境和社会环境中挖掘语言学习的活教材，让员工感受祖国语言文字的独特魅力，领略中华民族的灿烂文化，并引导客户感受优美的语言文字、运用标准的语言文字的魅力。认真组织各项活动，使之落实到位，不断提高员工的普通话水平，全面推进我行的语言文字工作。按照**县迎接国家三类城市语言文字工作评估任务分解表，对我行开展语言文字工作的自评情况报告如下： 一、管理工作 自2001年1月1日《中华人民共和国国家通用语言文字法》颁布实施以来，我行积极贯彻执行国家通用语言文字政策和法令，大力推进语言文字规范化进程，制定并坚持了语言文字规范化工作总的指导思想：以科学发展观重要思想为指导，继续深入宣传《中华人民共和国国家通用语言文字法》，进一步提高全行员工的语言文字规范意识和推普参与意识，促进推广普通话和语言文字规范化工作向纵深发展。 我行一直设有语言文字工作机构，成立了由行领导、分管领导、部门负责人等组成的语言文字工作领导小组，对支行的语言文字规范化工作进行规划、指导和管理并不断深入调查、研究、讨论，采取行之有效的办法。各部门抓具体工作，并将普及普通话和用字规范化列入员工素质提高和规范化服务的内容。为了做好这项工作，由分管行长领队与部门负责人一起组成检查组，检查员工对外服务是否使用规范用语，填写凭证是否使用规范文字，并提出相应的改进措施。还专门制定了《**支行语言文字规范化工作制度》等规章制度，每月不定时按照《江西分行营业网点服务质量监控系统评价表》奖惩，确保了我行语言文字工作的深入开展，有效地提高了语言文字工作的实效。 为了保障语言文字规范化工作的顺利开展，要求广大员工均要讲普通话、使用规范字。在对外服务工作的各个环节中，都明确提出了使用普通话和规范汉字的要求，并加强检查，落实责任，发现问题，及时纠正。具体检查的方法是： （一）随机检查员工在工作中运用普通话和使用规范字的情况； （二）随机检查员工及所服务的客户使用规范字的情况，并要求员工把书写不规范的字找出来进行整改。 (三）对员工提出的要求是：普通话水平测试一定要拿到相应的等级证书。 支行把坚持语言文字规范化工作纳入日常管理范畴，制定了《员工行为规范》和《网点一日服务规范标准》，将员工讲普通话、写规范字作为对外服务的具体要求，使语言文字规范化工作与建行精神文明建设相结合，并把“说普通话，写规范字”列入员工业务考核、聘用、评优评先、职务晋升的重要条件之一。 除此之外，支行营业大厅设有长期性宣传标语牌，那淡雅的色彩，温馨的提示，让全体员工沐浴在“说普通话，写规范字，做文明人”的浓厚氛围中。支行非常重视推普周活动，根据县语委办的有关指示精神，支行认真组织开展“推广普通话宣传周”活动，通过黑板报、海报、墙报、标语以及散发宣传材料等活动，宣传国家有关语言文字工作的方针、政策，宣传语言文字规范化的重要意义。除了宣传之外，我行还开展了丰富多采的活动。如定期组织“普通话演讲比赛”等活动，为员工搭建语言文字训练和提高的平台，逐步形成互帮互学、共同进步的良好氛围。按照有关规定，我行全体员工参加了普通话培训和测试，并取得了相应等级的合格证书。支行组织开展了“朗读大赛”“推广普通话宣传标语征集活动”“纠错行动”“推广普通话演讲大赛”等活动，丰富了企业文化生活，也推动了语言文字规范化工作的开展和普及。 为了进一步提高员工的语言文字修养，支行还把正确使用语言文字纳入本行每周二次业务培训内容，采取走出去、请进来的办法，实现行内培训和行外培训相结合，参观学习和实践锻炼相结合，选拔评优和参加竞赛相结合，有效地加强了培训工作。如组织员工学习了《中华人民共和国国家通用语言文字法》，增强了员工对语言文字工作的认识。积极提倡“开口请讲普通话，提笔就写规范字”，坚持执行员工持普通话合格证书上岗制度。目前已实现了普通话是支行服务语言、工作语言的推普目标。员工上班时规范服务用语起到了很好的示范作用，员工使用规范文字的自觉性大大提高，“讲普通话、用规范字”已蔚然成风。 语言文字工作具体由办公室负责，有关语言文字的文件、计划和总结及语言文字规范化政策、标准和知识等，各类资料齐全，管理妥善，装订规范。 领导的重视，组织的健全，制度的落实为我行