GB/T 29590-2013企业现场管理准则.pdf

ICS 03.120.10 A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 29590—2013 企业现场管理准则 Criteria for field management in enterprise 2013 - 06 - 09 发布 2013 - 12 - 01 实施 GB/T 29590—2013 I 目 次 前言 ................................................................................ II? 引言 ............................................................................... III? 1 范围 .............................................................................. 1? 2 规范性引用文件 .................................................................... 1? 3 术语和定义 ........................................................................ 1? 4 要求 .............................................................................. 1? 4.1 推进要素 ...................................................................... 1? 4.2 过程 .......................................................................... 2? 4.3 结果 .......................................................................... 3? 附录 A（资料性附录） 企业现场管理准则制造业实施指南 .................................. 4? 附录 B（资料性附录） 企业现场管理准则服务业实施指南 ................................. 11? 附录 C（规范性附录） 企业现场管理准则建筑业实施指南 ................................. 19? GB/T 29590—2013 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国质量协会提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国质量协会、中国标准化研究院、北京信息科技大学、首都经济贸易大学、海 尔集团公司、空军装备部航空工厂管理部、三一集团公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国石 油集团东北炼化工程有限公司、青建集团股份公司、北京中质卓越咨询中心、中国建筑业协会工程质量 管理分会。 本标准主要起草人： 戚维明、吕青、田武、王璐、刘宇、陈立平、赵海峰、张德华、郑四德、蒋 之春、夏晓军、齐静、续元飞、李菲。 GB/T 29590—2013 III 引 言 0.1 总则 为引导企业实施有效和持续的现场管理，建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统，提高企业 在产品和服务的质量、成本、交付能力等各方面的绩效水平，从而更好地满足顾客和相关方需求，增强 企业的核心竞争力，特制定本标准。 本标准提出了现场管理基本理念，详细规定了现场管理要求，是企业开展现场管理工作的主要依据。 附录部分是组织实施现场管理准则的指导性文件。根据不同行业的特点，提供了现场管理准则的实施指 南。附录A为企业现场管理准则制造业实施指南；附录B为企业现场管理准则服务业实施指南；附录C为 企业现场管理准则建筑业实施指南。 0.2 基本理念 企业现场管理准则的核心是用全面质量管理的思想和方法提升现场管理活动的整体运行质量，实现 以顾客为中心，提升效率和效能，优化节拍、节省时间、节约资源（“一心”“二效”“三节”）。其基本理 念为： ——顾客导向。企业应以顾客为中心，充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化， 提升现场满足顾客需求和期望的能力。 ——系统协调。企业的领导者应促进现场实现系统化的管理，确保现场管理过程与企业整体战略运 行协