班组长管理技能培训详解.ppt

做一名优秀的班组长 人力资源部 2009年7月1日 人力资源核心竞争力： 这是一个海纳百川的组织，在这个组织里，普通 的人变成优秀的人，优秀的人变成卓越的人，源源 不断的人在这里实现自己的人生梦想。 纲目： 一、班组长角色认知与管理基础 （一）.班组的认识 （二）.班组长的日常工作 （三）.人员管理 二、班组目标管理与工作改善 （四）.计划与目标管理 （五）.工作改善 基层管理的特征： “麻雀虽小，五脏据全”，作为企业的基 层管理人员同样有其特定的管理对象及职能， 与中高层管理相比，基层管理特点： 基层管理的管理的对象是工作与员工，是真正的“父母官” 技术所占的权重较高，作为一个兵头将尾，一定要是业务的尖子，只有如此才能说话有分量、有权威 基层管理人员需具备较强的人际协调能力； 计划所占的权重最低；基层管理人员也需要计划，但是其工作精力主要应用管理的执行及控制的职能上； 班组在企业中的地位 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队； 班组长是企业的最基层“管理者”，绝非“作业者” 班组长的常见类型 生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 哥们义气型; 劳动模范型（老黄牛）； 贤德型； 冲锋陷阵型； 运筹帷幄型。 班组长代表的立场 对下(部属)代表经营者的立场; 对上(上级)代表生产者的立场; 对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 问题 如何向员工传达执行上面的决议? 如何对待员工的越级报告? 班组长的工作关系 班组长必备的五个条件 两种知识: a. 专业的知识. b. 职责的知识. 三种技能: a. 教导的技能 b. 领导的技能 c. 改善的技能 成功班组长与失败班组长 班长角色的转变 我们是--------音乐指挥家 我们是--------导演 我们是--------教练员 我们不是-------警察 我们不是-------家长 我们不是-------机动工 角色转变 注意七大坏习惯 以老板的姿态发号施令的偏好 只工作不合作 过分推销自己 无视公司文化 出尔反尔 求全责备 传播流言 培养七大好习惯 团结是工作的前提 自身过硬，让员工信服 干好不如先休息好 强力的时间观念和时间管理 按标准作业，不能靠经验 宁愿多出力，也不图“省事” 用心听，而不抢先说 现场管理者将注意哪几方面的问题？ 现场——信息管理 2、文件、资料归档要好找：? 何人都有需要的时候，在固定的地方，都能立刻找到必威体育精装版的文件，这才是文件归档的目的所在。3、会议要简短，结果要记录追踪； ◇会议时间———速战速决； ◇会议地点———（距现场）宁近勿远； ◇会议内容———有据可查； ◇会议召开———简明扼要； ◇会议结果———追踪确认；  4、看板公开化： 将一切可以公开的情报真实地、及时地告诉给每一个人，不仅能增强每一个人的责任心，还能增强企业内部的凝聚力； 看板在现场里得到广泛运用，具体有以 下优点：①统一认识，为采取统一做法打下基础；②告诉众人生产运作情况，提醒保持居安思危的姿态；③为管理人员无遗漏的管理提供帮助；④为新人早日熟悉情况提供帮助；⑤加深客户对实情的了解，增强企业形象； 现场管理者禁忌的行为 A.以性别、文化、年龄、地域等为由差别对待下属 B.不遵守与员工的诺言 C.表里不一 D.不遵守公司基本方针和规则 E.在员工面前失去理性 F.与下属有私交 现场管理者行动指南 A.表现自己的威严和风格 B.成为优秀的沟通者 C.把自己当成教练员 D.成为优秀的领导者 E.正确引导下属 F.持续推进改善 案例讨论 员工吊儿郎当怎么办? 如何处分违纪员工? 如何安慰失意的员工? 碰到无法沟通的同事怎么办? 新人需要耐心指导 1.消除新人的心里紧张： 可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。 2.解说和示范： 将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍在示范。 新人需要耐心指导 3.一起做和单独做： 先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。 4.确认和创新： A.作业是否满足《标准作业书》的要求； ?B.能否一个人独立工作； ?C.有无其他偏离各种规定的行为； 发