熊伟-问题分析与解决能力提升【中华讲师网】详解.pptx

1 问题分析与解决能力提升培训 熊伟 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内容大纲 第一单元 透视问题的本质 第二单元 解决问题的六脉神剑 第三单元 提高篇：问题就是资源 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2 3 每天可能面对的“问题”…… 为什么我们每天都会出现各种问题——问题真多! 为什么说“别人的问题都是自己的问题，自己对了，世界就对了”，是真的吗？ 为什么有的人极端讨厌问题，而有的人却要感谢问题 为什么有人说“问题就是资源” 为什么解决了问题后，类似的问题一而再再而三的出现？ 为什么没有问题是最大的问题？ 为什么问题象弹簧，你弱它就强？…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 问题究竟是什么？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5 所谓“问题” 是指“目标（理想状况）”与“实际现状”间的差距 ？ 6 1、常规性问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、突发性问题 在预料之外，突然发生的与期望相违背的事件发生 3、冲突性问题 就是所谓两难型的问题。比如是娶小红好呢，还是娶小美好？ 4、改进性问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 问题的四大类型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面对问题，我们通常有四种选择 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7 解决 逃避 认输 忽视 独立行动，例行报告 行动，但需立即请示 提出建议或方案，按裁定行动 请示要做什么和怎么做 等待指示 主动性——完成任务五层次 8 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 问题分析与解决中常见的误区 模糊的问题理解 浪费资源 没有预期成果 没有找到 根本原因 没掌握核心重点而采取过多行动 侥幸成功无法累积知识 妄下结论 错 误 9 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内容大纲 第一单元 透视问题的本质 第二单元 解决问题的六脉神剑 第三单元 提高篇：问题就是资源 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 10 01 03 02 04 05 06 定义问题 确定对策 跟踪效果 分析问题 行动方案 系统升华 分析、解决问题的“六脉神剑” 11 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （一）六脉神剑第一式——定义问题 界定问题 ( 现状，期望描述，影响性） 问题描述 优先选择 12 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、界定问题 定义/分析/判断/解决/确认问题 13 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、如何正确的描述“问题” 三段式描述 How (事情是怎样的） 14 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ?对象明确 ?客观，具体说明人、事、时、地、物 ?可观察到的 可验证的(有数据左证) ，不要假设 要能明确表达不想接受的状态 (环境、条件、事件、行为) 15 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不正确的「问题」陈述 用疑问句方式表达:这样好吗?行不行？ 隐含假设和解决方案:唯有增加人员，才足以…… 主观性陈述:你就是不听我的话…… 抽象模糊:这问题牵涉层面很复杂…… 否定的叙述:我们是做不到的…… 16 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 17 3、确认问题的优先级 ?????? 在有限资源条件限制下，面对多数的问题，必须有所抉择。 ?????? 设定主题优先级时，可从三方面来思考其适切性 1. 是否很重要？（重要性） 2. 会不会很急？（急迫性） 3. 如不处理时，会怎样？ （必要性） 提示：不是所有的问题都需要解决的！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 18 ◎5点　○3点　△1点 优先级确定方法——综合评分法 项次 提案人 待选课题 评价点 综合点 重要度 解决能力 紧急性 必要性 预想效果 1 牟元军 修复机床 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 25 2 陆志勇 编写操作教材 ○ ○ ○ ◎ △ 15 3 张春蓉 处理工伤事故 ◎ △ ◎ ○ ◎ 19 4 杨 赛 推进5S管理 ○ ○ ○ ◎ △ 15 5 范伟杰 改进入库流程 ◎ △ ◎ △ △ 13 找讲师，就上中华讲师网 中国