电信市场营销员业务知识部分-吴凤修详解.doc

第十五章 固定电话网业务 电话网与电话业务 五级知识要点： 1．电话网的组成，本地电话网、长途电话网、国际电话网概念。（p334） 电话网的组成：本地电话网、长途电话网、国际电话网 本地电话网：本地电话网是指在同一长途编号区内的网络，由端局、汇接局、用户线、局间中继线组成，不包括长途交换中心。 长途电话网：长途电话网是指在不同的长途编号区之间通话的网络，由设置在各本地区域内的长途交换中心组成，承担不同本地网间的国内长途电话业务。 国际电话网：国际电话网由设置在各个国家的国际接口局组成。国际接口局负责来往于国内和国外的国际电话，也可以转接另外两个国家之间的电话。 2．虚拟用户交换机的业务描述。（p334） （1）用户交换机或集体电话面临的问题：（p334） （2）虚拟用户交换机：又称作集中式用户交换机（Centrex），是数字程控交换机的一项新功能。他能将原先建立在用户端的小交换机网纳入大网，使用户成为既可以对外“分散交换”，又可对内“集中交换”的分机用户群。 3．程控交换机提供的新业务。（p336） (1) 缩位拨号(2) 热线服务(3) 呼出限制(4) 免打扰服务(5) 查找恶意呼叫(6) 闹钟服务(7) 无应答呼叫前转(8) 无条件呼叫前转 (9) 遇忙呼叫前(10) 遇忙回叫(11) 呼叫等待(12) 三方通话(13) 会议电话(14) 主叫号码显示(15) 主叫号码显示限制 4．虚拟用户交换机提供的业务。（p335） 分为：基本业务和补充业务两种。 基本业务：（p335） 补充业务及其主要功能：（p336） 5．PBX与虚拟用户交换机的比较。 PBX：用户交换机，是机关、企业等为了方便内部通信，安装的用户小交换机。其不足之处(p336)。 虚拟用户交换机：将原先建立在用户端的小交换机网纳入大网，用户端不装任何小交换机。其克服了PBX的不足之处。 设备占用空间： 空间大，需机房电源、空调； 空间小，无需专门电源、空调。设备维护 ：用户承担； 电信局承担。功能增强 ：无法提高； 随公众电信网的发展而增强。电话扩容： 受小交换机限制； 扩容方便。通信故障概率： 故障可能性较大； 故障可能性较小。话务拥塞 ：可能； 无。接线 ：需话务员； 自动/人工。接通率 ：接通率较低，受中继线数量限制； 接通率高。 独立外线直拨号码： 无； 有。立即计费： 通过用户小交换机提供； 通过局用交换机提供。软硬件升级及维护： 由用户与厂家协商解决，需投入较大费用，且交换机有一定使用年限（一般3-6年）； 由电信局负责，与电信公用电话网同步升级，安全、可靠，无需另行投资，无淘汰之忧 四级知识要点： 6．电话网中包括哪些基本技术。（本节没有介绍） 传输和交换是电话网最基本和重要的技术。 7．电话网中有哪几种传输媒介。（本节没有介绍） 电信网中有多种传输媒介，包括双绞线、铜轴线、光纤以及无线传输。 8．程控交换机的特点。（本节没有介绍） 程控交换机有许多优越性，主要为：* 提供许多新的用户服务性能* 维护管理方便、可靠性高* 灵活性大，易于修改和增加新功能* 体积小、重量轻、耗电省* 易于维护 9．综合业务数字网的定义及综合业务数字网提供的业务。（本节没有介绍） 定义：ISDN在电话综合数字网的基础上演变而成，提供端到端的数字连接以支持一系列广泛的业务，为用户入网定义了一组有限的标准多用途用户-网络接口。ISDN实现了用同一个网络综合不同的业务，如数字电话、用户电报、用户传真、可视电话、会议电视等，实现了从话音业务到非话业务的飞跃。 ISDN在用户环路上提供2B+D和30B+D的数字传输，B通道用于传送用户信息，D通道主要用于传送控制信息，也可以传送数据分组。终端可通过2B+D接口和30B+D接口接入到ISDN，因此ISDN通常只能提供一次群速率以内的电信业务，实现低速业务的综合。ISDN提供的业务可以分为以下三类：承载业务：是单纯的信息传送业务如电路交换的承载业务、分组交换的承载业务等。用户终端业务：是直接面向用户的通信或信息处理业务，如数字电话、可视图文、会议电视等。补充业务：是附加在承载业务和用户终端业务上的功能，不能单独存在，可以为用户提供更为丰富和方便的服务，如呼叫转移、三方通话、主叫号码显示等。 10．虚拟用户交换机的特点。（p338） 一机两号：Centrex系统的用户同时拥有两个号码，一个是市内外线电话号码，另一个是内部分机号码（通常为外线号码的后4位），可方便用户使用。Centrex专用网内部的呼叫，可以拨内部的分机号，也可直拨外线，此时需要加拨一位外线代码，通常为0。组网灵活：Centrex业务组网灵活，能方便地增加或减少容量，以适应通信