电子商务实验报告详解.docx

电子商务实验报告学生姓名：学 号：31306班 级：营销1指导教师：宋电子商务实验报告京东1京东简介1.1 京东概况京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。1.2 京东首页 京东首页1.3京东购物流程（1）注册流程1）打开京东首页，在右上方，点击“免费注册”按钮 京东注册流程12）进入到注册页面，请填写您的邮箱、手机等信息完成注册京东注册流程23）注册成功后，请完成账户安全验证，来提高您的账户安全等级京东注册流程3（2）京东下单流程1）浏览您要购买的商品，点击“加入购物车”，商品会自动添加到购物车里2）如果您需要更改商品数量，需在商品数量框中输入购买数量（如下图） 京东下单流程 13）选好商品后点击“去结算”（如下图）京东下单流程 24）详细填写收货人信息、支付方式、发票信息，核对送货清单等信息；（如下图）图21 京东下单流程 35）确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号6）查看订单详细信息：可进入“我的京东”→“订单中心”查看2京东网站类型、定位B2C，电子商务，零售，跨境电商3 京东商业模式分析3.1京都商城的用户价值定义用户价值定义是为目标用户群提供的价值，具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。截止2011年底，京东商城注册用户数3000万，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以上的订单都由其自建物流团队负责配送。3.2 京东商城的产业定位产业定位是企业在产业链中的位置和充当的角色。京东商城将自己定位为零售业态的网上销售，处于产业链的末端销售环节，其模式的商业逻辑与传统零售业同出一源，通过销售服务，获得进销差额和供应商的返点。3.3 京东商城核心流程商务模式中的核心流程包括企业的生产和管理流程。作为商业企业，京东商城的运作流程包括购入、销售、配送、支付等环节。购入环节： 厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，京东给厂商的返款周期为20 天。销售环节：纯电子商务企业，无实体店相依托，全面实施网上销售承诺在运输“保价费”上永久免费，运输过程的风险一律由京东承担，实施“售后 100分”服务。配送环节：京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，实施了“211限时达”服务承诺。配送方式有包括上门自提、快递运输、E邮宝等。支付环节： 支付方式包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。京东商城初步形成了保证系统正常运行的规章制度、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。3.4 京东商城的关键资源关键资源是企业所需的各类有形和无形的资源。（1）较为完善的技术支持京东运营中枢通过ERP系统可以掌握每款产品详细信息如入库时间、采购员信息、供应商信息、进价、质保期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态。网页信息更新技术采用中间件的方式，从而避免了缓存，使客户能及时得到新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内每天的销量。（2）更为低廉的产品价格京东的产品价格低，通常比市场价低10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美连锁店通常要便宜10%－20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。（3）相对快捷的物流服务京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。（4）较为周全的在线服务京东商城在为顾客提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决顾客的后顾之忧，保护顾客的利益。3.5 京东商城的商业模式创新商业模式创新就是对企业以上的基本经营要素进行变革。尹一丁认为有四种方法，即改变收入模式（revenue model innovation）、改变企业模式（enterprise model）、改变产业模式（industry model in