用友软件使用许可及实施服务合同20150708(比特智慧)讲述.docx

用友软件使用许可及实施服务合同 合同编号： BJZWSJ201507023 甲方： 北京比特智慧科技有限公司 乙方： 致威世纪（北京）信息技术有限公司 签定日期： 2015年 11月 30日 鉴于： 1、 用友软件股份有限公司开发、生产相应的软件产品，并拥有该等软件产品的计算机软件著作权； 2、 乙方是用友软件股份有限公司在北京地区设立的代理服务机构，并已获得用友软件股份有限公司充分授权； 3、 乙方愿意授予、甲方希望获得用友软件股份有限公司开发、生产的软件的使用许可。 为此依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规，本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，甲乙双方在友好协商的基础上就本计算机软件最终用户许可及培训服务实施事项订立本合同； 本合同（以下简称“本合同”）于 2015年12月日在中国 北京 市签订。 第一条： 软件许可及相关费用 1、 新购产品使用许可及服务价格明细（单位：元），具体见下表： 产品线 产品模块 产品模块基础价格 许可数 软件合计 T3普及版 总账 1500 1 1500 报表 第二条：乙方为甲方提供的实施服务及应实现的功能要求 1、乙方协助甲方完成硬件及网络的设计，在确定其环境可顺利安装并执行用友ERP软件后，安装甲方所购买的管理软件，并确认安装后的系统与甲方整体硬件及网络环境顺利兼容并可顺利执行。 2、乙方结合甲方的经营状况，双方配合分段实施将许可软件应用于甲方业务系统。项目实施过程中，乙方的实施顾问将指导甲方指定合理的业务解决方案、数据准备方案、业务流程、工作规则和准则，引导甲方进行系统切换并解决切换过程中出现的问题，提供必要的实施文档。在项目实施过程中，包含个性化培训、操作技巧培训、需求调研、报表定义指导、各种业务单据自定义指导等，乙方同时提供项目管理服务。 3、标准产品功能实施计划概述：（项目启动后将根据客户方要求再进行细化、调整） 项目阶段 任务描述 实施人天 备注 第一阶段 安装服务器，配置服务器，安装数据库 1 服务器的准备工作 第二阶段 在服务上安装U8，注册U8并授权，创建演示账套，测试系统 1 确保U8的使用没有任何问题 第三阶段 关键用户的培训，辅导客户创建账套，存货核算初始化，软件操作，已经教会客户如何自动备份 上线后，支持月结账 4 确保每个人都会熟练的使用软件 合计天数 6 第三条： 一年期 用友软件原厂服务及VIP服务内容 用友软件原厂标准产品支持服务（SPS服务）+本地服务商上门服务： 更新升级 服务内容 质量与规范 交付方式 产品当前版本补丁包： 按照用友软件补丁管理规范提供补丁。 iSM\iSD、网站 客户使用软件补丁工具下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。 新版本产品许可授权： 按产品发版规范提供合格的产品安装介质。 产品包、产品光盘 自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的必威体育精装版版本的升级授权。 问题解决 服务内容 质量与规范 交付方式 热线服务： 热线电话：4006600588。 提供7x10人工服务。 4006600588专线 1、用友提供热线电话支持服务； 2、用友提供未接通电话的回呼服务； 3、用友提供客户问题解决进展状态告知服务。 在线支持： 提供5x8人工服务，7x24自助检索服务。 方式1：登陆http://yS; 方式2：通过iSM\iSD提交服务单到用友、查询服务进程、接入在线咨询。 iSM\iSD、网站 1、客户可以提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务； 2、客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾问咨询应用问题； 3、用友提供iSM在线服务台实现企业软件的内部支持服务管理。 远程支持： 提供5x8人工服务，远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。 用友远程工具或客户指定的远程工具 经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。 一级问题处理(仅NC客户适用)： 提供7x24紧急受理服务，在7x10工作时间内将 通过400热线受理，其他时间将通过指定电话 受理。 远程或现场 对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，用友将安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。 知识转移 服务内容 质量与规范 交付方式 iSM/iSD知识转移： 用友发布的知识库内容全部经过验证，确保 信息准确完整。 iSM\iSD、网站 1、客户可访问定期更新的产品在线帮助； 2、客户可访问用友知识库； 3、客户使用iSM管理企业内部知识库。 用友知识中心： 提供知识中心平台的运营保障服务。 方式：登陆http:/