电商基本知识讲述.pptx

1234556 电商平台基础知识 营销管理中心 郭敏 什么是电商 电商就是电子商务的简称；在互联网上销售产品而进行的商业活动，是把现实生活中的商业活动，搬到虚拟的世界当中来进行的。 例:像淘宝、京东、聚美、酒仙网等这些都是电商 电子商务有几种模式存在 电商建立模式主要有：B2B、B2C、C2C、O2O几大模式，随着新模式、新概念的引进，会有所变化。不过万变不离其中。另还有其它模式：B2G、B2M、C2B、M2C等模式 B2B = Business to Business（B TO B） 商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换；如中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网等 B2C = Business to Customer（B TO C） B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付；如当当网，亚马逊，天猫商城、聚美、京东等 C2C = Consumer to Consumer（C TO C） C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网等。 O2O = Online To Offline（O TO O） 是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O；简单的来说就是就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。 菜鸟网：是一个网络物流平台，将多家物流公司与淘宝的数据整合到一个平台上，形成一个大数据平台。供多方进行分享数据。 马云 菜鸟网 阿里巴巴 淘宝网 天猫网 快递 自建仓储 消费者 电商 三通一达等多家快递 智能虚拟仓储 支付宝 商家与快递公司线上线下相对应的界面名称 快递公司 在线下单 线下 线上 自己联系物流 商家 商家 下单界面 公司系统界面 线上线下商家享受的权益及操作上的优缺点 商家在线下单享受破损、遗失、服务态度、超时签收等投诉权益，通过CP投诉平台进行维权，向快递公司索赔相对应的损失。但是此下单方法需要每一单都要进行点击下单，下单信息通过菜鸟网络平台将订单信息发送到快递公司的系统接收，对于发货量大的商家而言不易操作 自己联系物流则不能享受此权益。但是此功能对于发货量大的商家可以无需进行手动下单，可以自动进行下单，将订单信息发送到快递公司的系统 【线上订单网点所需要做的操作】 线上订单：网点需要在网点接单界面进行订单处理，核实订单信息，确认是否需要揽收，如能揽收进行接单成功操作，无需做揽件操作，待业务员将件收回，做了收件扫描，系统会自动揽件成功，如不能揽收进行接单失败操作，并要选择相对应的撤销订单的理由。 线下订单，无需进行接单与揽件操作。 【阿拉丁系统电商新增功能点】 揽件转运单功能：当淘宝件进行收件扫描时，系统会自动将发件人与收件人的信息录到快件跟踪查询界面，无需人工进行导入。 订单信息提示功能：系统首页右上角增加一下信息提示闪烁功能，通知网点有新订单。