电话营销课程详解.ppt

开物通液位仪售后承诺 开物通液位仪产品有12个月的免费保修和软件升级服务。在保修期内的任何质量问题，免费维修指导或上门维修，非用户人为因素和不可抗力造成的故障免费更换配件。保证在接到故障报修后5小时内给出具体解决方案，如果无法通过指导自行解决，应当在72小时内到达现场。 开物通液位仪售后承诺 ??? 保修期结束后，我们会对产品实行长期的维修服务，所需配件保证以优惠价格供应（低于市场价格提供）。快速的产品在线技术支持和咨询。客户可以随时致电我们的客户服务热线 0371提出您在产品使用上的任何疑问，我们承诺用最短的时间解答您所困扰的问题。 我们的服务网络 今天主要内容：讲述的互动练习 尝试对故事内容进行先后顺序的组织安排； 先练习讲述一个简单的故事；只需交待时间、地点、内容即可；每人五分钟； 再练习向我们介绍一个人，能让我们记住他/她身上的一个典型特征即可； 我先讲一个故事和先介绍一个人； 具体化语言的特点 讲述清楚，有条理，通俗易通； 等不到种子发芽的本扔掉了锄头，刨掉了地，不再管它了； 静把种子种进了闪着金色的花盆里，静想：“它一定还喜欢呆在温暖的房间里和肥沃的花土；” 面对不同对象的具体语言讲述 有一次，有个老妇人遇到爱因斯坦，她问爱因斯坦什么是“相对论”。爱因斯坦对老妇人说： “比方这么说——你同你亲密的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好像只过了5分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了5分钟，但你却像坐了一个小时。——唔，这就是相对论。” 向我们介绍一个人 昨天讲的褚时健这个人物的典型特征； 褚橙、坐牢、女儿自杀； 我们学过鲁迅先生的《少年闰土》； 深蓝的天空中挂着一轮金黄的圆月，下面是海边的沙地，都种着一望无际的碧绿的西瓜。其间有一个十一二岁的少年，项带银圈，手捏一柄钢叉，向一匹猹尽力地刺去。那猹却将身一扭，反从他的胯下逃走了。 这少年便是闰土； 具体化语言的表述对比 “我明天中午12点在莲花街和雪松路口的鱼庄请你吃饭，我们先在一楼大厅见面，你来的时候帮我带一份你们公司的资料。” 当太阳升到百尺竿头的时候，咱去一个叫莲花街的鱼庄饭店，我们在那里一起共进午餐，其间，我们讨论下双方合作的有关事宜； 总结销售员的语言要求 吐字清晰，表述简单明了； 时间、地点、数字准确无误； 尽量减少模糊性语言的出现频率； 今天的内容安排： 经过三天的前期语言基础准备；包括注意坐姿、调整呼吸、控制语速；练习声调； 电话前的物品准备：笔、笔记本、便签纸、电话机、客户资料； 每人准备5个客户的资料进行实际练习，准备工作按照前天讲的来准备； 如何向客户介绍我们公司和产品 我们郑州开物通电子科技有限公司位于郑州市高新区，是一家致力于开发生产位移和物移产品的高科技公司； 新乡暴雨，罐被淹，液位仪完好无恙； 打电话前的一些心里调整 面对新客户有点紧张； 不自信，有担心； 拿起电话不知道说些什么； 害怕客户拒绝，不敢再打下一个电话； 与客户沟通，语言混乱； 解决办法： 调整呼吸、建立自信、不怕拒绝和失败； 电话销售周时间安排 星期一：如果你找客户有紧急的事情，应该避开早上的时间，选择下午会比较好。 星期二到星期四：这三天是最正常的工作时间，也是电话销售最合适的时间。 星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!” 电话销售日时间安排 8：00～10：00：这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到推销电话也无暇顾及，所以这时，电话销售人员不妨先做准备工作。 10：00～11：00：这时你的客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，最佳时段。 11：30～14：00：午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。 14：00～15：00：这段时间人常常会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，这段时间不要去打电话除非事情紧急； 15：00～18：00；这个时段最容易取得成功。 通话时间的控制 不要超过3分钟； 每天电话时间以2小时为限； 通话内容简明扼要，干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯。 讲究效率，既节约自己的时间，更不要浪费客户的时间； 电话销售的礼仪要求 打电话时应站好或坐端正，举止得体。 不可趴着、仰着、斜靠、翘二郎腿等。 虽然你打电话时的姿势对方看不见，但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音，使对方有所察觉。 嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做其它事，给对方心不在焉的感觉。 电话销售的语言要求（一） 通话时表现出热情专注的态度； 如果通话内容较长，要先问一句：我们可能需要通话5分钟左右，您这会方便吗？ 电话销售的语言要求（二） 打电话时,嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离； 这样的话,对方接听电话时