窗口服务礼仪-汽车站详解.ppt

请人上台演示 女士站 女士坐 案例：我们去安顺参加服务规范培训时，请人上台演示走姿，一位个子不高的男同事，一排女高管，飞吻。 你没去做你怎么知道自己做不好，你真的做了，或许别人对你的评介会不一样，我在某方稍微弱一点，没关系，我总有我稍好的一方面，聪明人，懂得展示自己的优点。 也许你大胆迈出的那一步，对你的事业，会有意想不到的收获，因为我们永远不知道明天会发生什么！领导面前表现，有没有可能换来一次事业上的进步，有没有可能？绝对有可能！ 请人上台演示 女士站 女士坐 案例：我们去安顺参加服务规范培训时，请人上台演示走姿，一位个子不高的男同事，一排女高管，飞吻。 你没去做你怎么知道自己做不好，你真的做了，或许别人对你的评介会不一样，我在某方稍微弱一点，没关系，我总有我稍好的一方面，聪明人，懂得展示自己的优点。 也许你大胆迈出的那一步，对你的事业，会有意想不到的收获，因为我们永远不知道明天会发生什么！领导面前表现，有没有可能换来一次事业上的进步，有没有可能？绝对有可能！ 请人上台演示 女士站 女士坐 案例：我们去安顺参加服务规范培训时，请人上台演示走姿，一位个子不高的男同事，一排女高管，飞吻。 你没去做你怎么知道自己做不好，你真的做了，或许别人对你的评介会不一样，我在某方稍微弱一点，没关系，我总有我稍好的一方面，聪明人，懂得展示自己的优点。 也许你大胆迈出的那一步，对你的事业，会有意想不到的收获，因为我们永远不知道明天会发生什么！领导面前表现，有没有可能换来一次事业上的进步，有没有可能？绝对有可能！ 今天说这些不是叫大家下去平时都这样标准的去做，只是要大家知道一个规范的尺度，至少在正式场合我们该知道我怎样做才规范。至少代表公司人出去时，不给公司丢脸。不让人说我们是素质低，什么都不懂！ 1、抬头挺胸收腹 2、不要双手插兜里走 3、不要走出怪异姿势。如 自己演示1、直臂式 2、曲臂式 1、不规范动作讲解，鬼子扫荡！ 2、指一下头也不回就走了！ 1、上级先、主人先、长辈先、女性先。 2、时间2至5秒为宜。 3、不要拉起别人的手不放，特别是男士和女士握手时。 找人示范： 注意不能拿对方虎口，也不能用力拉，特别是女士，身材瘦小点（宁青青）不是要被你摇散架，好的，开个玩笑！ 重点：省联社三年提升网点服务规范，验收时，这个是必须要求做的，反复强调。 我们银行系统不叫迎宾，叫早迎目， 1、早迎目，可以是柜员，可以是信贷员，也可以是网点负责人，行长，副行长。大堂经理。 2、按规范这个是由大堂经理做的，我们没有，所以。 3、现在省联社在制定公开招考大堂经理，而且是工资系数会调高，听说是有可能达到副行长的工资系数。 自己演示 1、不要说欢迎观临，应说：“您好，欢迎到雍阳支行办理业务，欢迎到花竹支行办理业务。 A：晚送目30度。 B：表示歉意45度。 1、挂电话时（坐机）不要用力扎下去。 2、告知对方“我先挂了”才挂电话。 3、和客户打电话，一定要等客户挂了才挂。 小插曲：关于挂电话这个问题，男生比女生做得好，为什么？谈恋爱阶段。听说结婚了就反过来了。为什么，示范 简单讲 1、不要指着很远的地主，你去做那边，不礼貌。 1、双手传递文件 2、递笔，剪刀等尖锐物品时，尖锐面应该朝向自己。 3、给领导签字时应取下笔盖。国家领导人签字时，或正式场合签协议时，你看谁拿的笔会把笔盖套上面。 看时间，是否休息？ 2、递笔，剪刀等尖锐物品时，尖锐面应该朝向自己。 3、给领导签字时应取下笔盖。国家领导人签字时，或正式场合签协议时，你看谁拿的笔会把笔盖套上面。 看时间，是否休息？ 1、双手传递文件 2、递笔，剪刀等尖锐物品时，尖锐面应该朝向自己。 3、给领导签字时应取下笔盖。国家领导人签字时，或正式场合签协议时，你看谁拿的笔会把笔盖套上面。 看时间，是否休息？ 头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿躺靠座椅背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 坐时占椅面2/3左右的面积； 两腿并拢，两腿同时向左侧或向右侧倾斜，两手虎口交叉叠放于一条腿的膝关节上； 伏案工作时，双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上，身体端正，不倾斜。 女士坐姿 1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直； 2、 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸； 3、 双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后； 4、 脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。 站---站如松 男士站姿 头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿躺靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 坐时占椅面2/3左右的面积； 手臂分别放在双膝上，小腿与地面基