2012年售部管理制度的修订与补充.doc

销 售 部 门 管 理 制 度 的 修 订 与 补 充 二O一二年三月一日 管理体系 指挥系统 1.销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告（特殊情况除外）。 3.指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 联络（沟通）系统 1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从各项目销售经理、主管、销售秘书、置业顾问、及项目销售直销人员各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图 销售经理 秘书主管 销售主管 销售秘书 销售秘书 置业顾问 置业顾问 置业顾问 直销人员 直销人员 直销人员 销售经理 1、密切掌握销售动态，参与策划、设计的工作，使销售信息更好地服务于策划、设计，策划、设计的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位；讨论及并参与项目其他一些决策。 2、部门内部的人事管理，部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。 3、协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、策划、工程、预算、财务、行政、物业管理各部门的工作衔接；密切掌握本项目及竞争楼盘的销售动态，并及时与营销中心沟通、配合、协作制定相应方案，使本项目面对市场能更快、更准地做出反应，保证项目顺利销售；落实将出售房屋的面积及其他基本情况，力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。 4、担起团队建设的责任，培养置业顾问的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。 5、安排主管的工作，设计奖惩、激励机制，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 6、了解销售部的客户资源，有效存档管理、实效分析，并帮助销售人员完成销售任务，逐步培养销售人员独立业务能力，从而提高客户成功率。 7、安排销售秘书工作。 二、销售主管 1、完成公司、经理交给的各项任务，随时注意现场的工作状态，及时反应客户问题，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2、准确地掌握项目的销售状况及回款情况，做好每日销售报表，每周销售周报，定期对销售情况进行分析，销售停滞时，及时发现问题，找出原因，告之领导，保证营销中心掌握销售第一线信息，做出最有效的反应。 3、安排置业顾问工作，督促其对客户资料、文档资料的收集、整理、及时归档，抽查置业顾问行为规范、接待客户、资料统计等情况，并进行统一的归档管理。 4、掌握置业顾问的思想动态，调动工作积极性，帮助调整心理状态，让他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 5、监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。 6、督促置业顾问的客户回访工作，定期的抽查，并对其客户回访提出有效建议及配合，同时对于定退房客户的回款，办理相关手续进行追踪，发现问题及时反应，不影响公司正常回款。 7、主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容，对置业顾问在工作日遇到的问题记载并及时给予回复。 8、作好整个营销中心信息传达、上报工作，使员工能了解公司的举措与政策。 9、随时整理房地产相关信息，如：政策法规、竞争楼盘信息等，便于大家了解相关信息，在面对客户问题时能给予最有效地回复。 10、每日下班前当日工作写成工作日志，上报给经理，其中包括当天的定、退、换房情况、销售代表意见汇总、客户问题汇总。 11、掌握销售部楼书、DM单、户型单页等销售物料的存量情况，及时补足。 12、监督执行销售代表的轮休安排，销售代表的候客顺序。 一般一天的工作流程：主持早会——会后检查值班置业顾问的工作——与销售秘书核对房屋销售及回款情况——检查置业顾问的仪态仪表、服务质量，随机请客户填写《客户对置业